Fiber İnternet Başvurusu İçin Gerçek Dışı Bilgi Ve Uzun Süreli İletişimsizlik

Türk Telekom’un Aydın Efeler’deki adresimde bulunan ev internetimi fiber altyapıya geçirmek için 1 Eylül 2026 tarihinde resmi başvurumu yaptım. Mevcut internet hizmetim aktif olmasına rağmen, fiber geçiş başvurumla ilgili o tarihten bu yana hiçbir somut adım atılmadı. Başvuru numaram 1809030484, ayrıca 5867****23 numaralı şikayet kaydım bulunmaktadır.

Defalarca aramama rağmen tarafıma sadece “işlemleriniz devam ediyor” şeklinde genel ve geçiştirici bir cevap veriliyor. Ne adrese gelen bir ekip oldu ne de süreci açıklayan, sorumluluk alan herhangi bir yetkili benimle iletişime geçti. Buna rağmen eve hiç gelinmediği halde sistemde “gelindi” bilgisi girilmesi, hem müşteriyi yanıltan hem de kuruma olan güveni ciddi şekilde zedeleyen bir uygulamadır.

Uzun süredir hiçbir ilerleme kaydedilmemesi, yanlış bilgi girilmesi ve tamamen iletişimsiz bırakılmam nedeni ile ciddi şekilde mağdur durumdayım. Fiber altyapı başvurumun derhal ve gecikmeksizin sonuçlandırılmasını, adresime ekip gönderilerek kurulmanın yapılmasını, ayrıca sürecin neden bu kadar aksadığı ve sisteme gerçeğe aykırı bilgi nasıl girildiği konusunda tarafıma yazılı ve net açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım ve farklı operatör seçenekleri dahil olmak üzere tüm imkanlarımı değerlendireceğimi bildiriyorum.