Fiber Gibi Gösterilen Hizmette Eski VDSL Modem Ve Sürekli Kesinti Sorunu

İstanbul Gaziosmanpaşa’da ailemin adresinde Türk Telekom evde internet aboneliğimiz bulunuyor. “Fiberde Efsane Fırsat Kampanyası” kapsamında 24 Mbps’ye kadar limitsiz paket kullanmamıza rağmen, evde yıllardır çok eski bir VDSL modem var ve internet sürekli kopuyor, hız sık sık düşüyor ve bağlantı kalitesi ciddi şekilde sorun çıkarıyor. Kampanya sistemde fiber gibi görünmesine rağmen gerçek bir fiber hizmeti sunulmuyor, modem yenilenmiyor ve buna rağmen yüksek ücret alınmaya devam ediliyor.

Türk Telekom tarafından en son taahhüt dönemimiz 04.09.2025 - 04.03.2027 olarak yenilenmiş durumda. Daha önce yaklaşık 10 gün boyunca tamamen internetsiz kaldılar, telefonla arandığında uzaktan bir işlemle bağlantı sağlandı ancak kopma, yavaşlama ve hız problemleri hâlâ sürekli yaşanmaya devam ediyor. Ailem her sorun olduğunda müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyor fakat sürekli sorun yaşadıkları için de konuyla yeterince ilgilenemiyorlar, kalıcı bir çözüm de üretilmiyor. Buna karşın taahhüt tarihlerinde telefonla aranıp taahhüt yenileniyor ancak verilen hizmet kalitesi taahhüt edilenle örtüşmüyor.

İnternet hizmet numaramız 8808746746’dır. Ailemin teknik konuları bilmemesinden de faydalanılarak, yıllardır eski bir modemle, fiber gibi gösterilen ama fiilen fiber olmayan bir hizmete yüksek ücret ödetildiklerini düşünüyorum. Bu nedenle öncelikle evdeki çok eski VDSL modemin ücretsiz olarak yeni ve güncel bir modemle değiştirilmesini, mümkünse adresimize gerçek fiber altyapının sağlanmasını talep ediyorum. Eğer teknik olarak gerçek fiber sağlanamıyorsa da, alınan ücretin verilen hız ve hizmet kalitesine uygun seviyeye çekilmesini ve faturada anlamlı bir indirim yapılmasını istiyorum.

Ailemin yıllardır yaşadığı mağduriyetin giderilmesini, taahhüt koşullarının da aldığımız hizmet kalitesine göre tekrar değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama ve çözüm planı sunulmasını talep ediyorum.