to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Geçişi Gecikiyor, İnternetsiz Kaldım Ve Faturam Kesintisiz Ödeniyor
Türk Telekom’un fiber altyapıya geçiş süreciyle ilgili yaklaşık 10 Ocak tarihinden beri ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bölgem fiber altyapıya geçtiği için geçiş yapılacağı söylendi, iki haftadır “geleceğiz” denilmesine rağmen ne gelen var ne de herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Üstelik bu süreçte internetim doğru düzgün çalışmıyor, sık sık kesiliyor ve bugün tamamen kesildi; buna rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.
Bahçelievler’de ikamet ediyorum ve hafta içi çalıştığımı, sadece cumartesi günü evde olabileceğimi özellikle iletmeme rağmen ısrarla hafta içi geleceklerini söyleyip hiçbir çözüm üretmiyorlar. Gelmeyecekleri zaman da herhangi bir arama veya mesajla haber verilmiyor, sanki müşterinin tüm günü onların keyfine göre evde beklemek zorundaymış gibi bir tavır içindeler. Kendi paramla hizmet alıp bir de mağdur ediliyorum.
Müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum, ancak bana bunun genel müdürlükten iletilen bir süreç olduğu, çalışanların yapabileceği hiçbir şey olmadığı söylendi. Bu kadar umursamaz, müşteriyi yok sayan bir yaklaşımla karşılaşmak gerçekten kabul edilemez. Sürekli “genel müdürlükten geliyor” denilip sorumluluk üzerlerinden atılıyor, ama ortada ne çözüm var ne de net bir tarih bilgisi paylaşılıyor.
İki haftadır neredeyse internetsiz kaldım, bugün ise tamamen kesildi ve buna rağmen ücret ödemeye devam ediyorum. Fiber geçiş sürecimin net bir tarihle planlanmasını, randevu saatine uyulmasını, gelinmeyecekse önceden mutlaka bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım internet kesintileri ile mağduriyetimin fatura tutarıma yansıtılarak telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom’un fiber altyapıya geçiş süreciyle ilgili yaklaşık 10 Ocak tarihinden beri ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bölgem fiber altyapıya geçtiği için geçiş yapılacağı söylendi, iki haftadır “geleceğiz” denilmesine rağmen ne gelen var ne de herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Üstelik bu süreçte internetim doğru düzgün çalışmıyor, sık sık kesiliyor ve bugün tamamen kesildi, buna rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.
Bahçelievler’de ikamet ediyorum ve hafta içi çalıştığımı, sadece cumartesi günü evde olabileceğimi özellikle iletmeme rağmen ısrarla hafta içi geleceklerini söyleyip hiçbir çözüm üretmiyorlar. Gelmeyecekleri zaman da herhangi bir arama veya mesajla haber verilmiyor, sanki müşterinin tüm günü onların keyfine göre evde beklemek zorundaymış gibi bir tavır içindeler. Kendi paramla hizmet alıp bir de mağdur ediliyorum.
Müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum, ancak bana bunun genel müdürlükten iletilen bir süreç olduğu, çalışanların yapabileceği hiçbir şey olmadığı söylendi. Bu kadar umursamaz, müşteriyi yok sayan bir yaklaşımla karşılaşmak gerçekten kabul edilemez. Sürekli “genel müdürlükten geliyor” denilip sorumluluk üzerlerinden atılıyor ama ortada ne çözüm var ne de net bir tarih bilgisi paylaşılıyor.
İki haftadır neredeyse internetsiz kaldım, bugün ise tamamen kesildi ve buna rağmen ücret ödemeye devam ediyorum. Fiber geçiş sürecimin net bir tarihle planlanmasını, randevu saatine uyulmasını, gelinmeyecekse önceden mutlaka bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım internet kesintileri ile mağduriyetimin fatura tutarıma yansıtılarak telafi edilmesini talep ediyorum.
