Fiber Dönüşümünde İzin Almadan Modem Yer Değişikliği Ve Sürekli İnternet Kesintileri

Türk Telekom ev internet aboneliğimde fiber internete geçtiğimiz 2025 yılı Kasım ayından bu yana sağlıklı şekilde hizmet alamıyorum. 54 m2 büyüklüğündeki Üsküdar Selimiye’deki evimde tek yaşıyorum, sadece televizyonum ve telefonum Wi-Fi’ye bağlı olmasına rağmen özellikle televizyondan video izlemek istediğimde internet sürekli “bağlanıyor, bağlanıyor” şeklinde kalıyor ve yayın açılmıyor. Zaman zaman telefonumda da benzer bağlantı sorunları yaşıyorum.

Fiber’e geçiş işlemi yapılırken ben evde yokken, açıköğretim sınavındaydım, evde yakınlarım varken ekipler gelmiş. Eski modemim televizyonun yanındayken fiber dönüşümünde hem modem değiştirilmiş hem de modem yeri değiştirilip çelik kapının yanına taşınmış ve bu şekilde bırakılıp gidilmiş. O günden beri sürekli bu sorunla uğraşıyorum ve evin küçüklüğüne, bağlı cihaz sayısının az olmasına rağmen televizyon üzerinden sağlıklı internet kullanamıyorum. Bu değişiklikler yapılırken ben evde değildim, herhangi bir imza vermedim, ekibi eve ben kabul etmedim ve bu durumun da hukuken sorunlu olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili defalarca aradım, arıza kayıtları açıldı. Sonrasında tarafıma “sizi aradık ulaşamadık, sorun tespit edilememiştir” şeklinde mesajlar geldi ve mobil uygulamadan da baktığımda sorun tespit edilmemiş gibi gösterilerek kayıtların kapatıldığını gördüm. Teknik anlamda gerçek bir inceleme yapılmadığını, sadece sistem üzerinden işlem yapılıp dosyaların kapatıldığını düşünüyorum. Aboneliğime ait müşteri numaram 1781451284’tür.

Ben bu hizmet için aylık 820 TL fatura ödüyorum, ayrıca aylık yaklaşık 35 TL modem ücreti ödüyorum ancak karşılığında evimde sorunsuz bir internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, modemin televizyonun yanına taşınması için benden elektrikçi çağırmam isteniyor. Kurulum ve yerleşimi Türk Telekom ekipleri yaptığı halde modem yerinin düzeltilmesi için ekstra bir ücret ödemem bekleniyor, bunu kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan talebim, evime teknik ekip gönderilerek modem yerinin televizyonun yanına uygun biçimde taşınması, mümkünse televizyona kablolu bağlantı sağlanması ve internet bağlantımın kesintisiz, donmadan kullanılabilir hale getirilmesidir. Bu işlem için benden ayrıca bir ücret talep edilmemesini ve uzun süredir yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum. Ayrıca, eğer modem yerinin düzeltilmesi için gerekli teknik düzenlemeleri yapmak istemiyorlarsa, fiber dönüşümü sırasında benim onayım ve imzam olmadan yapılan bu değişiklikler nedeniyle benden hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin sonlandırılmasını ve internet hizmetimi başka bir firmadan alabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.