Fiber Dönüşümü Sonrası İnternetsiz Kalan Müşteri

İzmir Menemen’de TTNET fiber internet hizmeti için üç gün önce Türk Telekom ekipleri apartmanımıza gelerek fiber altyapının geldiğini, mevcut VDSL hattımın ücretsiz şekilde fibere dönüştürüleceğini belirtti. O güne kadar aktif ve sorunsuz çalışan VDSL internetim, ekiplerin müdahalesi sonrası yeni modem ve yeni kablo kurulumu yapıldıktan sonra tamamen kullanılamaz hale geldi ve o günden beri internete hiç erişemiyorum.

Arıza kaydı oluşturmama rağmen tarafıma yaklaşık 15–20 gün beklemem gerektiği söylendi. Çalışan bir hattın firma müdahalesi sonucunda tamamen devre dışı kalması ve müşterinin günlerce internetsiz bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Şu anda mecburen mobil internet kullanmak zorunda kalıyor ve hem iş hem günlük kullanım açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Talebim, fiber altyapı sonrası yaşanan bu sorunun en kısa sürede acilen giderilmesi, mümkün olmuyorsa eski çalışan VDSL hattımın geçici olarak yeniden aktif edilmesi ve internete erişemediğim günlerin ücretinin faturama yansıtılmamasıdır. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.