Fiber Çalışması Nedeniyle 8 Saat Kesilen İnternet Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom evde internet kullanıcısıyım, 75 Mbps sabit internet paketi kullanıyorum. Akşam üzeri eve dönerken sokakta çalışma yapıldığını ve 2026 yılına gelmiş olmamıza rağmen bölgemize yeni fiber hattın çekildiğini gördüm. Eve çıktığımda ise internet erişimimin tamamen kesildiğini fark ettim ve sistemde arıza kaydı olduğunu, bu kesintinin 24 saate kadar sürebileceğinin belirtildiğini gördüm. Yaklaşık 8 saattir evimde internet hizmeti alamıyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca bir kez görüşme yapabildim ve bana kesintinin yaklaşık 17 saat daha sürebileceği söylendi. Ayrıca 24 saati geçmeyen kesintiler için hiçbir şekilde ücret iadesi veya indirim yapılmadığı belirtildi. Her ay düzenli olarak ücretini ödediğim bir hizmetin, bu kadar uzun süre kesintiye uğramasına rağmen müşteri olarak hiçbir şekilde telafi edilmemesi beni mağdur ediyor ve markaya olan güvenimi zedeliyor.

Türk Telekom’dan, bölgemdeki altyapı ve fiber çalışmalarının çok daha hızlı ve planlı şekilde tamamlanmasını, bu süreçte yaşanan uzun süreli kesinti için de tarafıma ücret iadesi veya faturama yansıtılacak bir indirim yapılmasını talep ediyorum.