Ücretsiz İade Hakkı Şartları Düşürüldü: DHL ECommerce 79,99 TL Evden Alım Ücreti Talep Ediyor

Trendyol, N11, Pazarama gibi pazar yerlerinden “ücretsiz kargo ve adrese teslim” seçeneğiyle aldığım ürünlerin iade sürecinde DHL eCommerce’in uyguladığı politika nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişleri özellikle çalışan biri olarak adrese teslim seçeneğini tercih ediyorum; ancak iade aşamasına geldiğimde bu kez paketlerin evden alınması için 79,99 TL ek ücret talep ediliyor.

Bugün gerçekleştirmeye çalıştığım son iade işleminde de DHL eCommerce’in sitesinde iade detayları ekranında “adresimden alınsın” seçeneğinin yanına +79,99 TL ücret yansıtılırken, ücretsiz olan tek seçenek olarak “şubeye getireceğim” gösteriliyordu. Bu ücret, https://bireysel.dhlecommerce.com.tr/iade-kargo adresindeki iade ekranında görünmekte, ancak Pazaryeri ekranlarında ya da süreç boyunca başka hiçbir noktada bu ücret bilgisi açıkça yer almamaktadır. Üstelik kurye yeni bir paket teslim etmeye kapıya geldiğinde, hazır bekleyen iade paketini almıyor ve iadeyi ücretsiz yapabilmem için özellikle şubeye yönlendiriyor.

Pazaryerlerinin sunduğu koşulsuz ve ücretsiz iade hakkı, DHL eCommerce’in bu ek ücret ve şubeye zorlama uygulamasıyla fiilen kısıtlanmaktadır. Tüketici ya işten izin alıp şubeye gitmek ya da kapıdan alım için ek ücret ödemek arasında bırakılmaktadır ve bu uygulamanın haksız ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

DHL eCommerce’in, e‑ticaret platformlarıyla yaptığı anlaşmalara uygun şekilde iade gönderilerini adresten ücretsiz almasını, adresten alım için yansıtılan 79,99 TL’lik ek ücret uygulamasına son vermesini ve bu politikanın açık, şeffaf ve tüketici lehine düzenlenmesini talep ediyorum.