Fiber Altyapı Yokluğu Nedeniyle ADSL Kopması Ve Faturalandırma Sorunu

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında Şabaniye Mah. Gül Sok. No: 9 Edremit / Van adresinde ADSL yalın internet hizmeti kullanıyorum. Bulunduğum bölgeye fiber internet gelmiş olmasına rağmen, adresimde fiber altyapı bulunmadığı için fiber internet bağlanamıyor ve mevcut ADSL hattımda yaklaşık 2 aydır sürekli şebeke hataları ve kopmalar yaşıyorum.

Türk Telekom çağrı merkezi ile defalarca görüştüm, ayrıca Türk Telekom Van İl Müdürlüğü’ne bizzat giderek durumu anlattım. Van İl Müdürlüğü arıza ekibi, fiber bağlantı ekibi ve müşteri danışmanlarının hepsinin sorundan haberdar olmasına rağmen altyapı sorunu gerekçe gösterilerek kalıcı bir çözüm üretilmedi, bağlantı sorunlarım devam etti. Tüm bu başvurularıma rağmen tarafıma sorunu gerçekten çözecek bir dönüş yapılmadı.

Abone numaram 7040867524 olup, yaklaşık 2 aydır hizmeti sağlıklı şekilde kullanamamama rağmen fatura kesilmeye devam edilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Kullanamadığım internetin ücretlerinin iade edilmesini ve altyapı sorunu nedeniyle almakta zorlandığım bu hizmet için herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeksizin aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.