Fiber Altyapı Sözünün Tutulmaması Ve Kesintili VDSL Hizmeti

İstanbul Çekmeköy’de bulunan sokağımızda, yan binamızda ve karşı binamızda Türk Telekom fiber altyapısı olmasına rağmen, bizim binamızda (Arya Apartmanı) hâlâ fiber altyapı bulunmamaktadır. Bu nedenle eski tip bakır VDSL altyapıya mahkum bırakılıyoruz ve gün içi yoğunluklarda sürekli ping artışı, hız düşmesi ve kopma sorunları yaşıyoruz.

2024 yılının Eylül ayında BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden bu konuyla ilgili resmi şikayette bulunmuştum. O dönemde BTK üzerinden verdiği yazılı cevapta fiber altyapı dönüşüm talebimin kayıt altına alındığını belirtti. Buna rağmen aradan 2 yıldan fazla süre geçmesine karşın binamıza hiçbir altyapı dönüşümü yapılmadı.

Şu anda aktif, fatura ödeyen bir aboneyim ve abonelik doğrudan kendi adıma kayıtlıdır. Yan komşum ve karşı komşum fiber hızında internet kullanırken, bizim binamızdaki abonelerin 2 yıldır “talebinizi kayda aldık” denilerek oyalanmasını ve mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

Türk Telekom’un taahhüt ettiği sorunsuz ve kesintisiz internet hizmetini sunamadığını düşünüyorum. Bu nedenle “ayıplı hizmet” gerekçesiyle cayma bedeli ödemeden haklı fesih hakkımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek istiyorum. 2024 yılında tarafıma yazılı olarak iletilen fiber altyapı dönüşümü sözünün tutulmasını ve fiber altyapının acilen Arya Apartmanı’na da getirilmesini talep ediyorum.

Dilekçem ekte mevcuttur; dilekçede ev adresi ve abone numarası gibi gerekli kişisel bilgiler yer almaktadır. Dilekçemin işleme alınmasını istiyorum.