Fiber Altyapı Çelişkisi Ve Nakil Gecikmesi Nedeniyle Haksız Faturalandırma Şikayeti

Türk Telekom evde internet aboneliğim için 11.05.2026 tarihinde nakil başvurusu yaptım. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen nakil işlemim hâlâ tamamlanmadı ve yeni adresimde internet hizmeti alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini bu süreçte 5 kez aradım, her seferinde bölgemde fiber altyapı olduğu söylendi. Ancak adrese gelen ekipler, bölgede fiber altyapı olmadığını belirtti. Yani müşteri hizmetlerinden “altyapı var” denilirken, sahaya bakan ekip “yok” diyor ve bu çelişki nedeniyle nakil işlemim yapılmıyor. Sonuç olarak Erzurum Yakutiye’deki yeni adresimde internetim bağlanmadı ve mağdur oldum.

Buna rağmen Mayıs ayı için fatura çıkarılması ve kullanmadığım internet hizmeti için ücret talep edilmesi de bana göre tamamen haksızdır. İnternetim fiilen bağlanmadığı halde faturalandırma yapılmasını kabul etmiyorum.

Yeni adresimde nakil işleminin acilen tamamlanarak internetimin bağlanmasını ve internet hizmeti alamadığım süre boyunca çıkarılan Mayıs ayı faturamın iptal edilmesini ya da bu döneme ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.