Fiber Altyapı Çalışması Sonrası İnternet Kesintisi Ve Müşteri Sorumluluğu Reddi

8860015466 abone numaralı Türk Telekom evde internet kullanıcısıyım. Binamıza Türk Telekom ekipleri fiber altyapı çekmek için gelene kadar internetimde hiçbir sorun yaşamıyordum. Ancak fiber altyapı çalışması yapıldığı gün internetim tamamen kesildi ve o günden beri bir daha bağlantı sağlayamadım.

Müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Bana, elektrikçi çağırmam ve ücreti kendimin ödemesi gerektiği söylendi. Kendi ekiplerinin yaptığı çalışma sonrası oluşan sorunda, başka bir ekibin “bizlik bir durum değil, elektrikçi çağırın” demesi ve tüm sorumluluğun bana bırakılması son derece mantıksız ve kabul edilemez bir durumdur.

Durumu tekrar tekrar müşteri hizmetlerine anlattığımda ise, ekiplerinin hatalı işlem yapmayacağı söylenerek yine elektrikçi çağırmam isteniyor. Fiber altyapı çalışmasının yapıldığı gün internet arızasının başlaması tamamen tesadüf gibi gösterilmeye çalışılıyor. Bu yaklaşım, müşterisini önemsemeyen ve mağduriyetini yok sayan bir tavırdır.

Türk Telekom’un, fiber altyapı çalışmaları sırasında ortaya çıkan bu sorunu kendi ekipleriyle en kısa sürede inceleyip, onarımı tamamen ücretsiz şekilde gerçekleştirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.