İletişimsizlik Ve Belirsizlik Nedeniyle Opel Yetkili Servisinde Mağduriyet

02.10.2026 tarihinde 2022 model, 34 fhv 129 plakalı Opel Crossland 1.2 aracım otoyolda arızalandı ve aracımı çekiciyle İzmir Gaziemir Kahyaoğulları Opel Yetkili Servisine teslim ettim. Birkaç gün sonra servis tarafından aranarak bir enjektörde arıza olduğu, değiştirilmesi gerektiği ve diğer enjektörlerin de değiştirilmesinin önerildiği, bunun için yaklaşık 70.000 TL tutarında bir bedel çıkacağı söylendi. Bu işlemleri kabul etmem durumunda aracımın kısa sürede teslim edileceği ifade edildi ve düşünmek için ertesi güne kadar süre istedim, “Biz sizi ararız.” denildi.

Bu görüşmeden sonra başlayan süreç tam bir ilgisizlik ve iletişimsizlik örneğine dönüştü. Defalarca servisi aramama rağmen telefonlarıma cevap alamadım. Aydın’da yaşıyorum ve hafta içi çalışıyorum; aracımın durumunu öğrenebilmek için iş yerimden izin alarak İzmir’e, servise gitmek zorunda kaldım. Servise gittiğimde benimle doğrudan ilgilenen bir personel bulamadım, diğer çalışanlar ise “Cumartesiye yetiştirmeye çalışacağız, en geç pazartesi, işlem öncesinde mutlaka arayacağız.” şeklinde bilgi verdi.

Söylenen cumartesi geçti, pazartesi geçti, buna rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. 12.10.2026 tarihinde tekrar aradığımda bu kez satış birimi üzerinden ulaşmaya çalıştım, “İlgili birime iletiyoruz, gün içinde aranacaksınız.” denildi fakat yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. 13.10.2026 itibarıyla aracım 11 gündür serviste beklemesine rağmen hâlâ yazılı bir arıza raporum, ayrıntılı fiyat teklifim ya da net bir onarım planım bulunmuyor.

Bu belirsizlik sürecinde işime gidebilmek için araç kiralamak zorunda kaldım, bu durum hem maddi anlamda hem de zaman açısından beni ciddi şekilde mağdur etti ve aile düzenimi de olumsuz etkiledi. Ben aracımı bir Opel yetkili servisine teslim ettim ve servis çalışanlarının peşinden koşmak, sürekli telefonla arayıp verilen sözleri hatırlatmak benim görevim olmamalı. Başka bir şehirde yaşayan bir müşterinin, sadece aracının durumunu öğrenebilmek için servise kadar gitmek zorunda kalması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Özellikle belirtmek isterim ki henüz ücretli onarım için herhangi bir onay vermedim. Şikayetim; onaylamadığım bir işlemin yapılması değil, servis tarafından sürekli geri dönüş sözü verilmesine rağmen hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kurulmamış olması ve sürecin tamamen belirsiz bırakılmasıdır. Yetkili servis olmak yalnızca Opel tabelası taşımakla sınırlı kalmamalı, müşteriye zamanında geri dönüş yapılması, bilgi paylaşılması ve verilen sözlerin tutulması da bu sorumluluğun bir parçası olmalıdır.

Opel Türkiye’den; Kahyaoğulları Gaziemir Yetkili Servisinde yaşadığım bu sürecin incelenmesini, aracımın arızası ve önerilen işlemler hakkında yazılı ve ayrıntılı şekilde bilgilendirilmemi, aracımın ne zaman ve hangi şartlarda onarılabileceğinin açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle katlanmak zorunda kaldığım araç kiralama giderlerimin karşılanmasının değerlendirilmesini ve servis yönetiminin bu iletişimsizlik süreciyle ilgili açıklama yapmasını bekliyorum.

Aracın arızalanmasını anlayabilirim; ancak bir yetkili servisin müşterisini günlerce cevapsız ve bilgisiz bırakmasını kabul etmiyorum. Opel Türkiye’den bu mağduriyetin giderilmesi için somut bir çözüm talep ediyor, aksi durumda yasal başvuru haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.