Fiber Altyapı Bekleyişi Ve Belirsizlik Mağduriyeti

Eray

313

Türk Telekom’dan Çanakkale ili Çan ilçesindeki adresim için yaklaşık 4 ay önce ev interneti bağlatmak amacıyla başvuruda bulundum. Altyapının fiber olacağı ve bu altyapı geldikten sonra internetimin bağlanacağı söylendi, ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen bana net bir tarih verilmedi.

Bu süre içinde iki kez bayiye gidip durumu sordum. Her seferinde altyapının ne zaman geleceğinin belli olmadığı, sadece 2 yıl içerisinde bağlanmasının planlandığı belirtildi. Bu kadar uzun ve belirsiz bir süre verilmesi, bunun dışında somut bir bilgi ya da çözüm sunulmaması, internete ihtiyaç duyduğum halde mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Adıma yapılan başvurunun durumunun açık ve net bir şekilde açıklanmasını, adresime fiber altyapının geliş süreciyle ilgili daha makul ve net bir zaman planı paylaşılmasını ve internetimin mümkün olan en kısa sürede bağlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

17 Ocak 17:06

Çanakkale’nin Çan ilçesinde ikamet ediyorum ve yaklaşık 6 ay önce Türk Telekom’a sabit internet kullanabilmek için fiber altyapı başvurusu yaptım. Ancak aradan geçen zamana rağmen bölgemize hâlâ herhangi bir fiber altyapı çalışması yapılmadı.

Başvurumla ilgili görüştüğümde, fiber altyapının 2 yıl içinde tamamlanmasının planlandığı, eğer bu süre içinde çalışma yapılmazsa başvurumun tamamen silineceği bilgisi verildi. Hem altyapı için bu kadar uzun bir süre verilmesi hem de sonunda başvurunun iptal edilebileceğinin söylenmesi beni mağdur etmektedir. Bu süreçte bir müşteri olarak dikkate alınmak, net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını ve Türk Telekom tarafından insan yerine konulduğumu hissetmek istiyorum.

Türk Telekom’un Çan ilçesindeki adresime bir an önce fiber internet altyapısını getirerek bağlantının sağlanmasını ve bu konuda daha net, makul bir süre verilmesini talep ediyorum.

16 Ocak 18:47

Türk Telekom’un Çanakkale ili Çan ilçesi İstiklal Mahallesi Atatürk Caddesi No:55 Kat:2 Daire:8 adresindeki altyapı süreciyle ilgili uzun süredir çözülmeyen bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 6 aydır internet altyapısının tamamlanmasını ve bağlantının sağlanmasını beklememe rağmen, şu ana kadar evimde internet hizmeti hiç aktif edilmedi.

Bu süre içinde Türk Telekom ile 4–5 kez iletişime geçtim. Her defasında sadece çalışmaların devam ettiği ve altyapının 2 yıl içinde tamamlanacağı, altyapı yeterli kapasiteye ulaşmazsa başvurumun tamamen silineceği söyleniyor. Ne net bir tarih veriliyor ne de sürecin hızlandırılması için somut bir adım atılıyor.

Uzun süredir internet hizmeti alamadığım için ciddi şekilde mağdur durumdayım. Adresimdeki altyapı çalışmalarının ertelenmeden, makul bir süre içinde tamamlanmasını, internet hizmetimin bir an önce aktif edilmesini ve müşterilerinin insan yerine konulmasını talep ediyorum.