to read complaints and reviews, or file yours.Faturamda Açıklanamayan Yüksek Tutar Ve Yetersiz Bilgilendirme
Türk Telekom faturalı hattıma, 09.12.2025 tarihli döneme ait olması gereken 654 TL tutarındaki fatura, 763 TL olarak yansıtıldı. Aradaki farkın neye göre hesaplandığı konusunda tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, hat üzerinde tadilat olduğu şeklinde genel bir ifade kullanılıp konu geçiştirildi; detaylı bir açıklama yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Hattımın bağlı olduğu müşteri numaram 5385201020’dir.
Bu fatura tutarının hangi kalemler üzerinden ve neye göre bu seviyeye çıktığının açık ve anlaşılır şekilde tarafıma SMS ile yazılı olarak bildirilmesini ve hatalı bir yansıtma varsa faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom cep telefonu hattım için başlarken Premium tarifeye 1 yıl boyunca 624 TL ödeyeceğim söylendi. Ancak Aralık 25 sonrası gelen faturalarımda hiçbir gerekçe sunulmadan önce 763 TL, diğer aylarda ise sırasıyla 654 TL ve 660 TL gibi farklı tutarlar yansıtıldı.
Başta net bir fiyat söylenmesine rağmen her ay kafalarına göre zam yapılmış gibi sürekli değişen tutarlarla karşılaşıyorum. Bu durum hem verilen sözle çelişiyor hem de müşteriyi mağdur ediyor. Hattım 538 ile başlayan numaraya kayıtlıdır.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da herhangi bir muhatap bulamadım, telefonla ulaşmak mümkün olmadı. Benden neden bu tutarların alındığının, hangi gerekçeyle fiyatların değiştiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve ilk başta taahhüt edilen ücret neyse onun üzerinden faturalarımın düzeltilmesini talep ediyorum.
