Faturamda 652 TL Haksız Aşım Ücreti İadesi Gerekiyor

İstanbul Sultanbeyli’de kullandığım hattım için Mayıs 2026 döneminde Türk Telekom’dan 652 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Eve fiber internet bağlatmak için, istemeden de olsa üç hattımı da Türk Telekom’a taşımak zorunda kaldım. Bana sunulan fiyat listesinde paketimin 400 TL olacağı ve bu tutarın üzerinde bir ödeme çıkmayacağı açıkça söylendi. Bu beyana dayanarak, vergiler dahil toplam ödemenin 400 TL olacağını anladım.

Ayrıca paketimin aşımına kapalı olduğu özellikle ifade edildi. Buna rağmen, telefon faturamda internet paketim bittiği için sadece birkaç dakikalık/çok kısa süreli bir kullanım sonrası faturama 652 TL yansıtıldı ve bu tutar neredeyse yüzde 50 oranında bir fark anlamına geliyor. Bu farkın tamamen haksız bir aşım ücreti olduğunu düşünüyorum ve kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilcinin yaklaşımı son derece ilgisiz ve üstten konuşur biçimdeydi. Müşteriyi dinlemek yerine üste çıkmaya çalıştı, çözüm üretmeye yönelik hiçbir çaba göstermedi. Benzer sorunları daha önce de Türk Telekom operatörleriyle 3–4 defa yaşadım ve her seferinde mecburen ödedim. Şimdi yine ödemek zorunda kalacağım ama bu ücreti kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Türk Telekom’dan talebim, bu faturada yansıtılan haksız aşım ücretinin ve fazladan alınan tutarın iade edilmesi, faturamın söz verilen şekilde düzenlenmesi ve bundan sonra sunulan paketler, fiyatlar ve vergiler konusunda herkesin rahatlıkla anlayabileceği, kafa karıştırmayan, net ve yazılı metinler ile imza altına alınan belgelerin sağlanmasıdır. Hem faturamın düzeltilmesini hem de bu belirsiz ve mağduriyet yaratan uygulamaların sonlandırılmasını istiyorum.