Faturama Bildirimsiz Ek 550 TL Ücreti İade Edilmedi: Şeffaf Bilgilendirme Talebi

Türk Telekom hattım üzerinden 5664 servisini kullanarak 30 Nisan ve 1 Mayıs tarihlerinde iki ayrı sorgulama yaptım. Bu işlemler sırasında tarafıma hiçbir ücretlendirme bilgisi verilmeden faturama toplam 550 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir şekilde ücret bilgilendirmesi yapılmaması nedeniyle hakkımın ihlal edildiğini düşünüyorum.

4 Mayıs tarihinde müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu tutarın tarafıma iade edilmeyeceği, ayrıca bu ücretin işlendiğine dair önceden bilgilendirme yapmak zorunda olmadıkları söylendi. Ücretlendirmenin şeffaf bir şekilde bildirilmemesi ve sonrasında iade talebimin hiçbir şekilde dikkate alınmaması sebebiyle mağdur oldum.

K**** K***** adına kayıtlı hatlardan biri üzerinden yapılan bu işlem sonucunda faturama yansıtılan 550 TL’lik tutarın acilen iptal edilmesini veya faturama iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki işlemlerde kullanıcılara açık ve net ücret bilgilendirmesi yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.