Faturam 180 TL'den 450 TL'ye Çıktı, Mükerrer Ücretler Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Türk Telekom mobil hattımda e‑sim ile kullandığım 20 GB faturalı tarifemde, normalde yaklaşık 180 TL civarında gelen faturam bu ay hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir anda 450 TL’ye yükseldi. Fatura detayına baktığımda, aynı isimle görünen kalemlerin iki kez ve yüksek tutarlarda yansıtıldığını fark ettim ve bunu kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Bu durum üzerine defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü gerçek bir yetkiliye ulaşıp derdimi anlatamadım. Sesli yanıt sisteminde sürekli dolanıyorum, fakat ne soruma net bir cevap alabiliyorum ne de faturamla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılabiliyor.

Açıkçası fazla tutarın iade edilmeyeceğinin farkındayım, bu nedenle en azından faturaya geçmek istiyorum. Ancak ne müşteri hizmetlerini arayarak ne de mobil uygulama üzerinden böyle bir işlem yapma imkanı bulamıyorum; faturaya geçiş için herhangi bir seçenek sunulmuyor. Faturamın bu şekilde bilgilendirme yapılmadan yükseltilmesi ve sonrasında talep ettiğim tarife değişikliğini gerçekleştirememem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’dan, faturamdaki mükerrer ve yüksek tutarlı kalemler hakkında net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, mümkünse haksız yansıtıldığını düşündüğüm ücretlerin düzeltilmesini ve talep ettiğim şekilde faturaya geçiş işleminin bir an önce sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.