Faturalarımda Haksız Kapama Ücreti Alınıyor

Türk Telekom fiber internet abonesiyim. Son iki aydır faturalarımda her ay yaklaşık 300 TL tutarında “hizmet kapama bedeli” yansıtıldığını gördüm. Oysa hattımda hiçbir kapatma, iptal ya da dondurma işlemi yapılmadı, sadece faturalarımı geç ödediğim için bu bedellerin eklendiği söylendi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu durumun “böyle oluyor” denilerek normal bir işlem gibi ifade edilmesi, ortada gerçek bir kapatma işlemi olmamasına rağmen kapama bedeli alınması bana haksız bir uygulama gibi geliyor. Geç ödeme faizi ayrı bir konuyken, kapatılmayan bir hizmet için kapama bedeli alınmasının doğru olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle son iki aydır faturalarıma yansıtılan tüm hizmet kapama bedellerinin iptal edilmesini ve bu kapsamda tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.