Taşıma Sonrası Açıklanmaz 4599 TL Fatura Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Yıllardır Türk Telekom mobil hattı kullanıyordum ve düzenli olarak yüksek tutarlı faturalar ödüyordum. 26 Haziran’da hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşıdım. Sözleşmemde herhangi bir cayma bedeli, hat iptalinde yansıyacak ek fatura veya benzeri bir ücretle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmadı, tarafıma bu konuyla ilgili herhangi bir e-posta da gönderilmedi.

Hattımı taşıdıktan sonra Türk Telekom’dan hattımın iptal edildiğine ve 4599,11 TL tutarında fatura borcum olduğuna dair SMS mesajları gelmeye başladı. Bu mesajlar üst üste gönderiliyor ancak bu faturayla ilgili muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyor, sadece sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum ve bu sistemde de faturaya dair hiçbir çözüm veya net bilgi alamıyorum.

Sözleşmede açıkça belirtilmeyen, tarafıma zamanında ve şeffaf şekilde bildirilmemiş bu 4599,11 TL’lik fatura borcuna itiraz ediyorum. Bu tutarı ödemek istemiyorum ve bu faturanın detaylı şekilde incelenerek gerekçesinin açık ve yazılı olarak tarafıma açıklanmasını, haksız yere yansıtılan bir cayma bedeli veya benzeri bir ücret varsa iptal edilmesini ve Türk Telekom’un bu konuda benimle doğrudan iletişime geçmesini talep ediyorum.