Faturalarım Çifte Çıktı Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyorum

Türk Telekom mobil hattımın son dört hanesi 7794 olan hattım için bir süredir faturalarım, anlaştığımızdan çok daha yüksek gelmektedir. Normalde aylık 40 GB içeren paketim için yaklaşık 300 TL civarında ödeme yapmayı beklerken, son dönemlerde faturalarım 600 TL seviyesinde gelmektedir. Bu durum Aralık ayından beri devam etmektedir.

Yaşadığım bu sorunla ilgili detaylı bilgi almak ve nedenini öğrenmek için defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sesli yanıt sisteminde sürekli yönlendirme yapılıyor, ancak canlı bir temsilci ile görüşemiyorum ve bu yüzden neye ne kadar ücret yansıtıldığını öğrenemiyorum.

Türk Telekom’dan, öncelikli olarak müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir şekilde tarafıma dönüş yapılmasını, faturamın neden bu kadar yüksek geldiğinin açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm fazla ücretlendirme varsa düzeltilmesini talep ediyorum.