Eksik Ürün Gönderimi Ve Hesabımın Haksız Kapatılması

Trendyol üzerinden 2 adet elbise satın aldım, ilgili sipariş numaram 11307123723’tür. Kargo paketinden yalnızca tek ürün çıktı, kargo poşetinde de tek ürün gönderildiğine dair kayıt bulunmasına rağmen tarafıma eksik ürün gönderildi. Durumu Trendyol asistanına bildirdim. Buna ek olarak, ilgili marka benimle iletişime geçip eksik ürünü tedarik etmek istediğini belirtmesine rağmen Trendyol tarafından hesabım yine de kalıcı olarak askıya alındı ve açılmadı. Ayrıca benim onayım olmadan Trendyol Plus üyeliğim de iptal edilmiş.

Hesabımın askıya alındığını 17 Haziran’da rastgele kontrol ettiğimde fark ettim. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iade politikalarına uymadığım gerekçesiyle hesabımın kalıcı olarak kapatıldığı ve bu nedenle ücret iadesi yapılmayacağı tarafıma iletildi. 613,80 TL tutarındaki bu alışverişi kredi kartı ile ödemiş olmama rağmen, eksik gönderilen ürün için tarafıma hiçbir iade veya çözüm sunulmamıştır. Kargo kayıtları ve markanın eksik ürünü tedarik etmek için bana ulaşmış olması ortadayken, hakkımda iade politikalarına uymadığım yönünde ithamda bulunulmasını ve hesabımın kapalı tutulmasını kabul etmiyorum.

Eksik ürünümün bedeli olan 613,80 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve hesabımın hangi somut gerekçeyle kalıcı olarak askıya alındığının yazılı ve açık şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Haksız yere kapatılan hesabımın tekrar açılmasını ve Trendyol Plus üyeliğimin de eski haline getirilmesini istiyorum. Bu süreçte mağduriyetim giderilmediği ve hesabım açılmadığı takdirde, tüm bilgi ve belgelerle birlikte savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı beyan ederim.