Türk Telekom Aşırı Fatura Kesimi Ve Gerçek Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Türk Telekom mobil faturalı hattımda yaklaşık 5 aydır ciddi bir fatura sorunu yaşıyorum. Normalde aylık faturam 365 TL civarında olması gerekirken, her ay 960 TL ile 1.100 TL arasında fatura çıkıyor. Yani her ay 400–500 TL civarında fazladan ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum.

Fatura detaylarını talep ettiğimde verilen kalemlerin toplamı da en fazla 500–600 TL civarında görünüyor, ancak buna rağmen kesilen fatura bundan çok daha yüksek oluyor. Ek paket, taahhüt bitişi veya benzeri durumlarda bile uygulama üzerinden özet aldığımda veya kendim hesaplama yaptığımda, gelecek tutarın bu kadar yüksek olmaması gerektiğini net bir şekilde görüyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aramamda operatör ile görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen, istemediğim halde tekrar tekrar menüye yönlendirildim ve hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Dolayısıyla ne düzgün bir açıklama alabildim ne de sorunum için çözüm üretilebildi. Hattımın numarası 507 *******82’dir.

Haksız yere ödediğimi düşündüğüm bu yüksek faturaların detaylı bir şekilde incelenmesini, fazladan tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki dönemlerde faturamın taahhüt/tarife koşullarıma uygun, şeffaf ve anlaşılır şekilde kesilmesini talep ediyorum.