Faturadan Sonra 4 Günde 80 GB İnternetimin Bitmesi Ve Aşım Ücretine Maruz Kalma

Türk Telekom Prime mobil hattı kullanıyorum. Her ay fatura kesiminden sonra tarife kapsamında 80 GB standart internet kotam bulunuyor. Normalde fatura döneminde kalan internet hakkım olmasına alışığım, yalnız bu ay yaşadığım durum beni ciddi anlamda mağdur etti.

Kasım ayı faturamı ödemiş olmama rağmen 23 Aralık’ta faturamın yenilendiğine dair herhangi bir bilgilendirme SMS’i almadım. Buna rağmen 27 Aralık itibarıyla internet hakkımın bittiğine dair mesaj geldi. Her ay fatura döneminde kullanımım oldukça benzer olmasına rağmen, sadece 4 gün içerisinde 80 GB internetin tamamen bittiği belirtiliyor ve hattımda aşım görünüyor. Bu kullanımın nasıl gerçekleştiğini görebilmem için ayrıntılı kullanım detayı istediğimde ise çağrı merkezinden, ocak ayı faturası kesilmeden detayları gönderemeyeceklerini söylediler. Çağrı merkezi süreçte çözüm odaklı davranmadı ve şu an hem internetsiz kaldım hem de aşım ücreti yansıyacak olması nedeniyle mağdur durumdayım.

Hattıma ait son 4 hane 3434’tür. Bu nedenle, Kasım faturamı ödemiş olmama rağmen internet hakkımın neden bu kadar kısa sürede tükendiğinin açıklanmasını, ilgili faturada görünen internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini, 80 GB internet hakkımın tekrar tanımlanmasını ve ayrıntılı kullanım dökümünün tarafıma iletilmesini talep ediyorum.