Faturada Haksız Modem Ücreti Ve Belge Eksikliği

Türk Telekom internet aboneliğim Kocaeli Körfez’de eşimin üzerine kayıtlıdır. Mayıs ayında internet arızası sebebiyle modemimiz Türk Telekom ekipleri tarafından değiştirildi. Zaten her ay faturaya yansıyan modem ücretini ödediğimiz halde, Haziran ayında gelen faturamız 1070 TL civarından 2712 TL’ye yükseldi ve faturada modemle ilgili 1642 TL tutarında ek ücret yansıtıldığını gördüm.

Bu durum üzerine 6 kez kayıt oluşturdum. Her seferinde benden “tespit tutanağını gönderin” denildi, ancak modem değişimi sırasında bize hiçbir tespit tutanağı verilmedi. Modemi değiştiren ekip de böyle bir tespit tutanağı verilmediğini özellikle söyledi. Defalarca bunu belirtmeme rağmen her seferinde aynı otomatik cevaplar iletildi ve sorun çözülmedi. Bayiye gittiğimde ise böyle bir tespit tutanağı olmadığını, dolayısıyla gönderilecek bir belge bulunmadığını öğrendim.

Arıza nedeniyle değiştirilen modem için, zaten aylık modem bedelini ödemekteyken bir de 1642 TL modem ücreti talep edilmesini ve bunun çözülmeden günlerce oyalayıcı cevaplar verilmesini kabul etmiyorum. Haksız yere yansıtılan modem ücretinin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.