to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom mobil hattımda, sunulmayan bir hizmet için haksız yere faturama “Mobil İmza” ücreti yansıtılması nedeniyle bu ücrete itiraz ediyor ve iadesini talep ediyorum.
21 Şubat saat 19:19’da tarafıma iletilen “Mobil İmza fiyat artış” SMS’inden sonra aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak bu hizmetin kalıcı olarak kapatılmasını istedim. Görüştüğüm temsilci, hizmetin askıya alındığını ve bundan sonra tarafıma ücret yansımayacağını belirtti; bu bilgi de SMS ile tarafıma teyit edildi.
Fatura kesim tarihim olan 23 Şubat itibarıyla Mobil İmza hizmeti tarafımdan sonlandırılmış durumdaydı. Ayrıca 24 Şubat tarihinde hattımı başka bir operatöre taşıdığım için Türk Telekom nezdindeki aboneliğim tamamen bitmiştir. Buna rağmen, hizmetin aktif olmadığı, hattın sistemde iptal durumunda olduğu 23 Şubat – 22 Mart dönemi için tarafıma tam aylık Mobil İmza ücreti yansıtılmıştır.
Tüketici mevzuatı uyarınca, fiilen sunulmayan bir hizmetin bedelinin talep edilmesi sebepsiz zenginleşme niteliğindedir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım yaklaşık 30 dakikalık görüşmede “iptal değil, pasif yapılmış” şeklinde bir açıklama tarafıma iletilmiş; ancak bu yaklaşım tüketici beyanının esas alınması ilkesine aykırı olup açıkça operasyonel bir hata niteliğindedir.
Son ödeme tarihimin 8 Nisan olması sebebiyle bu maddi hatanın ivedilikle düzeltilmesini, haksız yere tahakkuk ettirilen Mobil İmza ücretinin faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, görüşme kayıtları ve ilgili SMS ile hat taşıma belgelerini de ekleyerek BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Türk Telekom faturalı mobil hattım için 27 Şubat tarihinde şirketiniz tarafından telefonla arandım ve tarafıma bir üst paket teklif edildi. Konuşma sırasında paketin fiyatını pahalı bulduğumu açıkça belirttim ve ilgilenmediğimi net bir şekilde ifade ettim. Buna rağmen, görüşmeden yaklaşık beş dakika...
Türk Telekom faturalı mobil hattımda uzun zamandır taahhütlü paketimin üzerinde haksız şekilde ücretlendirme yapılıyor. Aylık ödemem gereken tutarın üzerine, son iki faturada toplamda en az 100 TL civarında fazladan ücret yansıtıldı ve bunu “devlet vergisi” bahanesiyle açıklamaya çalıştılar. Bu dur...
Türk Telekom hattıma, onayım olmadan bir abonelik işlemi başlatıldığını sonradan fark ettim. Bana sadece bir mesaj gönderildi ve herhangi bir hizmetten faydalanmamış olmama rağmen son 3 aydır faturama bu abonelikle ilgili ücretler yansıtılmış. Ne olduğunu bile bilmediğim bu abonelik için Eylül ve Ek...
Türk Telekom mobil internet hattımda yaşadığım durum açıkça tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir uygulamadır. İnternetim bittiği gerekçesiyle ek paket satın almama rağmen uygulama üzerinde hâlâ internetim varmış gibi görünmekte, buna karşın kalan kullanım miktarı bilerek belirsiz bırakılmaktadır. Tüm ...
Türk Telekom mobil hattıma Ocak ayı faturasında 450 TL tutarında “data aşım ücreti” yansıtıldığını gördüm. Paketimle ilgili SMS bilgilendirmesi ve 450 TL’lik aşım ücretinin faturama yansıyacağına dair gelen mesaj aynı gün içinde, çok kısa bir süre aralığında tarafıma ulaştı. Bu nedenle fazla kullanı...
Yorumlar