Faturada Haksız Mobil İmza Ücreti Kesilmesi Ve Geri Ödeme İsteği

Türk Telekom mobil hattımda, sunulmayan bir hizmet için haksız yere faturama “Mobil İmza” ücreti yansıtılması nedeniyle bu ücrete itiraz ediyor ve iadesini talep ediyorum.

21 Şubat saat 19:19’da tarafıma iletilen “Mobil İmza fiyat artış” SMS’inden sonra aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak bu hizmetin kalıcı olarak kapatılmasını istedim. Görüştüğüm temsilci, hizmetin askıya alındığını ve bundan sonra tarafıma ücret yansımayacağını belirtti; bu bilgi de SMS ile tarafıma teyit edildi.

Fatura kesim tarihim olan 23 Şubat itibarıyla Mobil İmza hizmeti tarafımdan sonlandırılmış durumdaydı. Ayrıca 24 Şubat tarihinde hattımı başka bir operatöre taşıdığım için Türk Telekom nezdindeki aboneliğim tamamen bitmiştir. Buna rağmen, hizmetin aktif olmadığı, hattın sistemde iptal durumunda olduğu 23 Şubat – 22 Mart dönemi için tarafıma tam aylık Mobil İmza ücreti yansıtılmıştır.

Tüketici mevzuatı uyarınca, fiilen sunulmayan bir hizmetin bedelinin talep edilmesi sebepsiz zenginleşme niteliğindedir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım yaklaşık 30 dakikalık görüşmede “iptal değil, pasif yapılmış” şeklinde bir açıklama tarafıma iletilmiş; ancak bu yaklaşım tüketici beyanının esas alınması ilkesine aykırı olup açıkça operasyonel bir hata niteliğindedir.

Son ödeme tarihimin 8 Nisan olması sebebiyle bu maddi hatanın ivedilikle düzeltilmesini, haksız yere tahakkuk ettirilen Mobil İmza ücretinin faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, görüşme kayıtları ve ilgili SMS ile hat taşıma belgelerini de ekleyerek BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.