Faturada Haksız Artış Ve Tarife Onayı Reddi

Türk Telekom faturalı mobil hattım için 19.01.2026 tarihinde 430 TL tutarında fatura çıkarıldı, oysa taahhütlü tarifem gereği ödemem gereken tutarın yaklaşık 230 TL olması gerekiyordu. Başka bir operatörden Türk Telekom’a geçiş yaptım, geçiş sürecinde tarafıma gelen SMS’leri yanıtlayarak işlemleri onayladım, “Hoş geldiniz, geçiş işlemleriniz yapıldı, hattınızı kullanmaya başlayabilirsiniz” şeklinde mesajlar aldım ve ayrıca istenildiği gibi “söz” yazarak 5555’e gönderdim. Buna rağmen şimdi bana tarifeyi onaylamadığım söyleniyor ve bu durumun faturama yansıtıldığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, anlatılanlar durumu açıklamaktan çok uzak ve karışık kaldı. Bu nedenle faturanın hangi gerekçeyle bu tutara yükseldiğini, SMS ile tüm onayları vermiş olmama rağmen neden sanki onay vermemişim gibi işlem yapıldığını anlayamadım. Hatta ait numaranın son hanesi 3644’tür.

Taahhütlü tarifemde belirtilen bedelin esas alınarak bu döneme ait faturalandırmamın düzeltilmesini ve SMS ile onaylamış olduğum tarife şartlarının geriye dönük olarak uygulanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm tutarın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.