to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Açıklanmayan 183 TL Hat Açma Bedeli İçin İade Talebi
Uzun süredir faturalı olarak kullandığım Türk Telekom mobil hattıma, 23 Şubat – 23 Mart dönemine ait faturama 183 TL tutarında “hat açma bedeli” yansıtılmıştır. Mesaj bildirimlerimin sessizde olması ve tarafıma herhangi bir arama yapılmaması nedeniyle borç ve hat kapanmasıyla ilgili süreçten haberdar olamadım; hattım da kısa süreliğine kapandıktan sonra tekrar açıldı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, özellikle bu 183 TL’lik hat açma bedeliyle ilgili net bir açıklama yapılmadı ve konu üzerinde durulmadı; dolayısıyla kalıcı bir çözüme ulaşamadım. Yıllardır memnuniyetle kullandığım ve çevreme de önerdiğim Türk Telekom’dan bu şekilde ek bir ücretle karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de üzdü.
Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemi dikkate alarak, 23 Şubat – 23 Mart fatura dönemimde yer alan 183 TL tutarındaki hat açma bedelinin yeniden incelenmesini, mümkünse iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili hattımın numarası 0 54*********88’dir.
Gereğinin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını rica ederim.
Uzun süredir faturalı olarak kullandığım Türk Telekom mobil hattıma, 22 Şubat – 22 Mart dönemine ait faturama 183,68 TL tutarında “hat açma bedeli” yansıtılmıştır. Mesaj bildirimlerimin sessizde olması ve tarafıma herhangi bir arama yapılmaması nedeniyle borç ve hat kapanmasıyla ilgili süreçten haberdar olamadım. Hattım kısa süreliğine kapandıktan sonra tekrar açıldı ve bu ücretle karşılaştım. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen özellikle bu 183,68 TL’lik hat açma bedeliyle ilgili net, anlaşılır ve çözüm odaklı bir açıklama yapılmadı. Görüşmelerde konu ayrıntılı biçimde ele alınmadı ve kalıcı bir çözüme ulaşılamadı. Yıllardır ev internetinde memnuniyetle kullandığım ve çevreme de önerdiğim Türk Telekom’dan böyle bir ek ücretle karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de üzdü. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmakta ciddi zorluk yaşadığım için günlerce bu konunun peşinde koşmak zorunda kaldım. Ulaştığımda ise çoğunlukla geçiştirici ifadelerle yalnızca “herhangi bir hata bulunmamaktadır” şeklinde yüzeysel bir yanıt verildi, detaylı bir inceleme yapılmadı. Bu durum bende hem mağduriyet hem de ilgisizlik ve umursanmama duygusu oluşturdu. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemi dikkate alarak, 22 Şubat – 22 Mart fatura dönemimde yer alan 183,68 TL tutarındaki hat açma bedelinin yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlgili hattımın numarası 0 54*********88’dir. Yaşadığım bu süreç, müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve umursamaz tutumu nedeniyle marka algımı olumsuz etkilemiştir. Taahhüt sürecimin uzun vadede sağlıklı bir şekilde devam edebilmesi için, konuyla ilgili acil olarak dönüş yapılmasını, hat açma bedelinin tekrar değerlendirilmesini ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını rica ediyorum. Türk Telekom’un müşterilerinin haklarını koruma konusunda da en az kendi haklarını savunduğu kadar duyarlı ve adil davranmasını bekliyorum. Gereğinin yapılmasını ve sürecin sonucuyla ilgili bilgilendirme sağlanmasını talep ederim.
