Fatura İbrazı Şartı Ve Altyapı Eksikliği Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli

Uzun süredir Türk Telekom’dan ev interneti ve TV paketi hizmeti alıyorum. İstanbul Zekeriyaköy’deki evimden İstanbul Etiler’e taşındım. Taşınma sonrası mevcut hattımı yeni adresime taşımak istediğimde, yeni konumumda fiber altyapı desteği olmadığı, bu nedenle hizmeti taşımak yerine iptal etmem gerektiği söylendi.

Ben aslında hizmetten memnundum ve altyapı olsaydı kullanmaya devam edecektim. Ancak altyapı olmadığı için mecburen iptal sürecine yönlendirildim. İkametgâhımı Etiler’deki yeni adresime aldırmış durumdayım. Buna rağmen, iptal için başvurduğumda bu sefer de yeni taşındığım adreste adımın yazılı olduğu bir fatura ibraz etmem gerektiği bilgisi verildi. Şu an yeni adreste üzerime kayıtlı herhangi bir fatura bulunmadığı için bu belgeyi sunamıyorum.

Bu nedenle hem hizmeti alamıyorum hem de taahhüdüm devam ettiği için bana yaklaşık 9.000 TL civarında cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde “üzerinize fatura yoksa iptal gerçekleştiremeyiz” denilip başka hiçbir çözüm yolu sunulmadı ve yardımcı olunmadı.

Türk Telekom’un kendi altyapı yetersizliğinden kaynaklanan bu durumda, benden cayma bedeli talep edilmemesini, fatura ibrazı şartı nedeniyle sürecin bu kadar zorlaştırılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.