Fatura Aşım Durdurma Özelliği Aktif Olmasına Rağmen Fazla Ücret Alındı

21 Eylül tarihinde Türk Telekom mobil hattımı yeni taşıdım ve fatura aşımını engellemek için fatura aşma durdurma özelliğini aktif ettim. Ancak buna rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadan faturamda aşım ücreti yansıtıldı ve 257 TL fatura çıkarıldı. Oysa normalde ödemem gereken tutar 200 TL’dir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat yardımcı olunmadı. Hattımın abone numarasının son 4 hanesi 8402’dir. Bu sorun ilk kez yaşandı ve ilk fatura dönemimde gerçekleşti.

Fatura aşma durdurma özelliğini aktif ettiğim halde fazla ücret alınmasını kabul etmiyorum. Fazla tahsil edilen tutarın iadesini talep ediyorum.