Evden Çalışma İçin Kesintili İnternet Ve Çözüm Sağlanmaması

13.03.2026 tarihinde saat 16:41’den bu yana Türk Telekom ev internetimden hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Eşimin işi gereği evden çalışması gerekiyor; ancak internet kesintisi nedeniyle çalışamıyor ve çalışamadığı her dakika maaşından kesinti yapılacağı söyleniyor. Buna rağmen arızanın minimum 42 saat, maksimum 72 saat içinde sonuçlandırılacağı bilgisi dışında somut hiçbir adım atılmadı.

Arıza kaydı açtırdım ve 5573****23 numaralı arıza kaydım bulunmaktadır. Müşteri hizmetleri, çevrede ve adresimde herhangi bir çalışma olmadığını, binaya gelen hatta sorun olabileceğini, binada benim dairem hariç tüm komşularımda internet olduğunu, yalnızca benim dairemde internet olmadığını belirtti. Buna rağmen ne arayan, ne mesaj atan, ne de adrese gelip sorunu çözmeye çalışan bir teknik ekip olmadı.

Adresim Samsun ili İlkadım ilçesi Tepecik Mahallesi 1558. Sokak No:5 Kat:2 Daire:4’tür. Aynı binada sadece benim dairemde internet olmamasına rağmen bu kadar uzun süredir herhangi bir yerde destek sağlanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kesinti süresince kullanılan internet hizmeti için faturamda indirim yapılmasını, eşimin evden çalışamadığı saatlerin maddi karşılığının da faturama yansıtılmamasını, ayrıca ödediğim internet ücreti ve modem kiralama bedeline rağmen hizmet alamadığım bu dönem için en az bir aylık internet fatura tutarımın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.