Kurulum Randevusu Gelmedi, İptal Talebim Reddedildi

07.04.2026 tarihi itibarıyla, yaklaşık üç gün önce mevcut internet aboneliğim olan Superonline’ın yetersiz altyapısı nedeniyle Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir abonelik kaydı oluşturdum ve bir paket seçtim. Kurulum için 06.04.2026 tarihine randevu verildi; ancak randevu saatleri içinde hiçbir ekip gelmedi. Gün içinde iki‑üç defa arayıp ne zaman geleceklerini öğrenmek istedim, buna rağmen net bir bilgi alamadım.

Ben özellikle 08.04.2026 tarihinde gelinmesini talep etmeme rağmen, daha erken olan 07.04.2026 günü öğlen saatlerinde 444 0 375 numaralı hattınızdan arandım. Aramaya yetişemediğim için tekrar müşteri hizmetlerini arayıp dönüş yapılmasını istedim. Bu görüşmede randevunun sistem tarafından otomatik olarak 07.04.2026 tarihine çekildiğini öğrendim; ancak o gün de yine kimse gelmedi, kurulum yapılmadı, internet eve bile gelemedi.

Bu yaşananlardan sonra, interneti kurmaya bile gelemeyen bir servis sağlayıcısının, ileride bir arıza ya da modem sorunu olduğunda ne kadar geç müdahale edeceğini düşünerek, 07.04.2026 tarihinde saha ekiplerinin mesaisi bittikten sonra arayıp, alamadığım internet hizmetini iptal etmek istediğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm hanımefendi işlemi yaptığını, bir‑iki saat sonra arayıp teyit almamı söyledi. Saat 20.00’den sonra tekrar aradığımda ise sistemin otomatik olarak yeniden randevu oluşturduğunu öğrendim ve derdimi anlatmaya çalışırken görevli hanımefendi telefonu yüzüme kapattı.

Tüm bu süreç boyunca karşımdaki kişilerin çalışan olduğunun farkında olarak nezaketimi bozmadan konuştum. Ancak yaşadığım mağduriyet nedeniyle 20:36 itibarıyla görüştüğüm bir diğer hanımefendi iptal talebimi aldığını belirtti. Şu an evde, bu sürecin gerçekten ne zaman biteceğini bekliyorum; başka bir firmadan altyapı sorgulaması bile yapılamıyor, yeni bir abonelik başlatamıyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, 269461963 numaralı başvurumun derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesi, tarafıma hiçbir şekilde kurulum ücreti, cayma bedeli ya da herhangi bir fatura yansıtılmaması ve bu yaşadığım süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasıdır. Vaat edilen internet hizmeti daha kapıdan içeri girmemişken, hiçbir ödeme yapmadan bu mağduriyetimin sonlandırılmasını istiyorum.