Evde Fiber Geçiş Sonrası Modem Çekim Sorunu Ve İletişim Bilgisi Hatası Mağduriyeti

TTNET ile yaşadığım internet sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 3 hafta önce, 29 Kasım 2025 tarihinde, “2 ay ücretsiz evde süper” kampanyası kapsamında evime fiber geçişi için ekip gelmiş. Ben evde yokken mevcut bağlantım ve modemim değiştirilmiş. Eski modemimle evin her köşesinde sorunsuz internet kullanabilirken, yeni takılan modem sadece bulunduğu odada çekiyor, diğer odalarda neredeyse hiç Wi-Fi erişimi sağlayamıyorum.

Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini hem de modemi bağlayan personelleri defalarca aramama rağmen sorunum çözülmedi. Talebim olmadan yapılan bu değişiklik nedeniyle mağdur edildim. Tarife yenilemesi yaptım ve ayrıca bana takılan modem için her ay faturama 29 TL yansıtılacağı bilgisi verildi. Ücret ödememe rağmen evin tamamında interneti verimli şekilde kullanamıyorum.

Bir firmanın e-ticaret sorumlusuyum ve işim gereği evin farklı odalarında, her yerde düzenli internet bağlantısına ihtiyacım var. Bu sorun bu şekilde devam ederse işimi kaybetme noktasına geleceğim. Eski modemim sorunsuz çalışıyorken, benim onayım dışında yapılan bu değişikliğin sonuçlarına katlanmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Ayrıca telefon numaram da sisteme yanlış kaydedilmiş durumda, bu nedenle tarafıma sağlıklı bilgilendirme ve dönüş yapılamıyor. İletişim bilgilerimin doğru ve güncel numaramla düzeltilmesini istiyorum.

Hizmet numaram 7030951574 ve Ankara Mamak Akşemsettin Mahallesi’nde hizmet alıyorum. Eski bağlantıma geri döndürülmem, ya da tüm evi kapsayacak şekilde ücretsiz modem değişimi veya uygun ekipman desteği ile çekim sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sorun çözülene kadar yeni modem için yansıtılan 29 TL’lik ücretin de iptal edilmesini ve iletişim bilgilerimin sistemde doğru telefon numaramla güncellenmesini istiyorum.