Ev İnterneti Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerindeki Yetersiz İletişim

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti ve modemimde ciddi sorun yaşıyorum. Yaklaşık 14 günü aşkın süredir internetim sürekli gidip geliyor, bazen tamamen kesiliyor ve hiç gelmediği uzun süreler oluyor. Evde küçük çocuğumuz var, kendi interneti ile modeme bağlanıp WhatsApp üzerinden bizi arıyor, internet olmadığı için günlerdir bize ulaşamıyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “bekleyin” demekten başka somut hiçbir şey yapmadılar. En son pazar günü aradığımızda bize dönüş yapılacağı söylendi, kimse aramadı. Salı günü tekrar aradık, yine sadece “bekleyin” denildi, başka bir açıklama yapılmadı. Sürekli farklı müşteri temsilcileri isim-soy isim alıp “size bilgi vereceğiz” diyor ama geri dönüş yapan olmuyor, bu şekilde oyalanıyoruz. Eve teknik ekip de geldi, yeni modem takıldı ama tüm bunlara rağmen arıza devam ediyor, bağlantı sorunu kalıcı olarak çözülmedi.

Yaşadığım internet kesintisiyle ilgili 8862375868 numaralı arıza kaydı için SMS aldım. İlk şikayetimde mağduriyet için 5 GB internet tanımladılar, o da bitti ve hâlâ ev internetim düzelmedi. Bize “48 saat içinde bilgi vereceğiz” denmesine rağmen ne arayan oluyor ne de SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılıyor.

Türk Telekom’dan, ev internetimdeki bu kesinti ve kopma sorununu artık kalıcı ve acil şekilde çözmesini, yaşadığım mağduriyet konusunda da bana karşı şeffaf ve dürüst davranılmasını istiyorum. Sorunun kaynağı her ne ise bunun açıkça açıklanmasını, gerekirse tekrar teknik ekip gönderilmesini ve verilmiş dönüş sözlerinin yerine getirilerek tarafıma telefonla ya da SMS yoluyla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir internetsiz kaldığım günler için faturamda indirim ya da iade uygulanmasını istiyorum.