Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Türk Telekom ev internetim 15.30 sularında evde çocuklar geldiğinde fark ettiğimiz şekilde kesildi ve o saatten bu yana internet hizmeti alamıyorum. İnternetin ne zamandan beri olmadığını tam olarak bilemiyorum ancak en az 5 saattir kesinti yaşıyorum.

Saat 15.49’da 444 1 444’ü aradım, ancak yalnızca bant kaydı ile arıza kaydı oluşturuldu, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanma imkanım olmadı. “2 saate dönüş yapılacak” şeklinde SMS geldi. Saat 17.54’te tekrar aradım, yine sadece bant kaydı üzerinden işlem yapıldı, bu kez arıza durumuna ait bir link gönderdiler. Buna rağmen ilk aramam sistemde görünmüyor, kayıt başlangıcı olarak yalnızca 17.54 gözüküyor. Şu anda saat 22.37 olmasına rağmen hâlâ internet yok, “arıza araştırılıyor” ifadesi dışında somut bir bilgi, ne arayan var ne de soran.

Müşteri hizmetlerine canlı bağlanabileceğim bir seçenek bulamıyorum, süreç sadece bant kaydı üzerinden ilerliyor ve bu yöntem sorunumu çözmüyor. Müşteri numaram 1781148977’dir. İnternet hizmetimin en kısa sürede yeniden sağlanmasını ve benzer durumlarda bant kaydı ile sınırlı kalmayacak, canlı müşteri temsilcisine de ulaşabileceğim bir sistemin oluşturulmasını talep ediyorum.