Ev İnterneti Arızası İçin Ekip Gelmedi, Sürekli Ertelemeler Ve Ayrımcılık

Türk Telekom’un evde internet hizmetini 24 Mbps limitsiz paket ile kullanıyorum. 31.01.2026 tarihinde kapımın önündeki kutudan ana hat kablosunun kopuk olduğunu gördük ve hemen arıza kaydı oluşturduk. Ancak yaklaşık 20 gündür hiçbir ekip gelmedi, kimse ilgilenmedi.

Arıza kaydı açtığımızda sistemde bölgede doğal gaz altyapısı nedeniyle çalışma olduğu ve bu sebeple işlem yapılamadığı yazıyor. Oysa bizim bölgemizdeki doğal gaz altyapı çalışmaları aylar önce bitti ve yaşadığım sorun doğal gazla ilgili olmayan, doğrudan kopuk bir hat kablosu sorunu. Buna rağmen önce 16.02.2026 tarihine kadar yapılacağı söylendi, o tarihte çözülmeyince bu kez 28.02.2026’ya kadar çözüleceği bilgisi verildi, o tarih yaklaşınca da sürekli ileri tarihlere erteleniyor.

Aynı internet hizmetini iş yerimde de kullanıyorum. İş yerim Şanlıurfa Karaköprü’de ve orada arıza olduğunda aynı gün içinde ekipler gelip sorunu çözüyor. Ev internetinde ise günler geçmesine rağmen kimse gelmiyor, bu durum Türk Telekom’un müşteri ayrımı yaptığı izlenimi yaratıyor ve mağduriyetimi daha da artırıyor.

Ev interneti hattıma kayıtlı telefon numaram 0544*****11’dir. Evimdeki internet arızamın, kopuk olan ana hat kablosunun bir an önce onarılmasını, ekiplerin gecikmeden yönlendirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde bu hizmeti kullanamayacağım için aboneliğimi iptal etmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.