Türk Telekom'da 12 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Türk Telekom 24 Mbps sabit internet aboneliğim için 11 Ocak 2026 tarihinde Zeytinburnu/İstanbul’daki adresimde internetim tamamen kesildi. Yaklaşık 4–5 gün sonra gelen ekip, bina içinden kaynaklı bir sorun olmadığını, arızanın yer altı altyapısından kaynaklandığını, arıza kaydı açtıklarını ve yetkili kişilerin gelip ilgileneceğini söyledi. Ancak aradan yine 4–5 gün geçmesine rağmen, 19 Ocak 2026 tarihinde büyük uğraşlarla ulaşabildiğimiz ve kendisini en yetkili kişi olarak tanıtan görevli, gelen ekiplerin aslında herhangi bir arıza kaydı açmadığını, birkaç gün içinde bize dönüş yapılacağını iletti.

2–3 gün sonra arayan yetkili kişi, bu kez arızanın tespit edilemediğini, arıza tespitinin 29 Ocak 2026’ya kadar yapılacağını, ardından da en geç 31 Ocak 2026’ya kadar sorunun çözüleceğini söyledi. Ancak 11 Ocak’tan bu yana, bugün 23 Ocak 2026 itibarıyla yaklaşık 12 gündür evimizde internet yok. Sınırsız internet aboneliği olan bir kullanıcı olarak bu kadar uzun bir süre internetsiz bırakılmam nasıl açıklanabilir, bu şartlarda işlerimizi, günlük ihtiyaçlarımızı nasıl karşılamamız bekleniyor?

İlk şikayetimizde tarafımıza adeta “sadaka” gibi yalnızca 5 GB internet verildi; evde 5 kişi yaşıyoruz ve bu miktar kimseye yetmedi. Buna rağmen, bu kadar uzun süren kesintiye karşın evde Türk Telekom mobil hattı kullanan hiçbirimize ihtiyacımız olan günler için makul seviyede ek internet tanımlanmadı. Bugün (23 Ocak 2026) Türk Telekom’dan ağabeyime yapılan bilgilendirmede ise arıza tespiti süresinin 06 Şubat 2026’ya kadar uzatıldığı söylenmiş. 06 Şubat deniyor, o tarih geldiğinde bu süre daha ne kadar ötelenecek, endişe duyuyoruz.

Müşteri numaram 189 806 9199’dur. 11 Ocak’tan beri yaşadığımız bu uzun süreli kesinti, çelişkili bilgiler ve sürecin sürekli uzatılması kabul edilebilir değil. Bir an önce, daha fazla süre uzatılmadan arızanın net şekilde tespit edilmesini ve bağlantımızın kalıcı olarak sorunsuz şekilde çalışacak biçimde acilen düzeltilmesini talep ediyorum.