Modem Teslimatı Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Jetlogi aracılığıyla tarafıma gönderilen Türk Telekom modem kargom 08.05.2026 tarihinden bu yana tarafıma teslim edilmemiştir. Yaklaşık bir aydır beklememe rağmen ne kargonun akıbeti hakkında bilgi veriliyor ne de herhangi bir teslimat gerçekleşiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinize telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım, bir saatleri bulan beklemelere rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmanın neredeyse imkansız olması ve kargonun durumu hakkında en ufak bir bilgilendirme yapılmaması, basit bir gecikmenin ötesinde ciddi bir hizmet kusuru ve organizasyon eksikliğidir.

Ayrıca bu düzeyde bir hizmet problemi yaşayan bir kargo şirketinin, Türk Telekom gibi kurumsal bir firma ile çalışmaya devam ediyor olması müşteri açısından ciddi bir güven sorunu yaratmaktadır. Yaşanan bu durum, hem Jetlogi’nin hem de Türk Telekom’un kurumsal itibarını ve hizmet kalitesi algısını olumsuz etkilemektedir.

Kargonun derhal akıbetinin net ve yazılı olarak bildirilmesini, modemin en kısa süre içinde sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini, yaşanan bu süreçle ilgili resmi ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve oluşan mağduriyetim için gerekiyorsa tazminat dahil çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, BTK ve ilgili tüm denetim mercilerine resmi şikayette bulunacağımı ve oluşan tüm maddi ve manevi zararlar için hukuki süreci başlatacağımı bildiririm. Bu mesajı son uyarım olarak iletiyor ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.