Sürekli Kopan İnternet Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebim

Uzun süredir Türk Telekom sabit internet aboneliğimde ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. 100 Mbps hızında paket kullanmama rağmen yaklaşık 3–4 aydır sürekli kopma ve zaman zaman hiç internete bağlanamama problemi ile karşı karşıyayım. İşimi tamamen internet üzerinden yürüttüğüm için bu durum hem zaman hem de maddi kayıp yaşamama neden oluyor.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt alındı ancak somut bir çözüm sunulmadı. En son yaptığım görüşmede, sorunun çözümü için yeni bir modemi ücret karşılığında almam gerektiği söylendi. Oysa modem temini ve sağlam, çalışır durumda bir cihazın teslim edilmesi Türk Telekom’un sorumluluğundadır. Bize arızalı modem verilmiş olmasına rağmen, bunun bedelini tekrar ödemem isteniyor.

Arızalı olan modemin ücretsiz olarak değiştirilmesini, bağlantı sorununun kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ilgili birimlere iletilerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.