Eski Abonelere Ayrımcı Cihaz Politikası Ve Sürekli Arıza

Yaklaşık 11–12 senelik Tivibu ve TTNET abonesiyim. İstanbul Arnavutköy’de bulunan adresimde Tivibu cihazımda enerji kesintisi sonrası sorun yaşadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve yönlendirilen teknik servis iki gün sonra adresime geldi.

Gelen teknik servis, yeni bir cihaz üretildiğini, mevcut cihazımın bu yeni cihazla değiştirileceğini söyledi. Yeni cihazı takıp güncellemelerini yaptıktan sonra onay için genel merkezlerini aradı. Ancak genel merkezden, bu cihazın sadece yeni abonelere takılabileceği, benim gibi eski abonelere takılamayacağı bilgisi verilmiş. Teknik servis görevlisi bu nedenle yeni cihazı söküp geri aldı ve daha sonra bularak getirdiği eski bir cihazı taktı.

Şu an takılan bu eski cihaz sürekli hata veriyor ve hizmeti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Yeniden arıza kaydı açtık ve tekrar dönüş yapılmasını bekliyoruz. Yıllardır abonesi olmama rağmen, yeni abonelere yeni cihaz ve özellikler sunulup, eski abonelere aynı imkanların tanınmaması ve yeni cihazın tarafıma onaylanmaması beni ciddi anlamda mağdur ve rahatsız etmiştir.

Herhangi bir ek ücret talep edilmemiş olsa da, aldığım hizmetin kalitesizliği ve eski üyelerin ikinci planda bırakılması nedeniyle Türk Telekom ve Tivibu’dan kesinlikle memnun değilim. Önümüzdeki dönemde sözleşmemin bitmesini bekliyor, fesih sırasında çıkarılan yüksek iptal bedelleri nedeniyle de ayrıca mağdur edilmek istemiyorum. Uzun yıllardır abonesi olduğum kurumdan, mevcut sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, yeni cihaz ve özelliklerden diğer abonelerle eşit şekilde faydalanmak istediğimi ve bu ayrımcı uygulamanın sonlandırılmasını talep ediyorum.