Esım QR Kodu Gelmedi, Bayiye Gidemiyorum Ve Kullanılamayan Hat İçin Yüksek Fatura

11.09.2026 tarihinde Türk Telekom’dan Selfy 50+50 tarifesiyle yeni bir hat için eSIM satın aldım. İşlemler sırasında tüm aşamalar sorunsuz tamamlandı, hatta hattım sistemde 3 gündür “aktif” olarak görünmesine rağmen mail adresime eSIM'i aktif etmek için gerekli QR kodu hiçbir şekilde ulaşmadı.

Sınır hattında askeri görevde olduğum için herhangi bir Türk Telekom bayisine gitme imkanım yok. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sorunun sadece bayiye gidilerek çözülebileceği söyleniyor. QR kodu sistemsel bir hata nedeniyle bana ulaşmadığı için hattı kullanamıyorum, ancak sistemde aktif göründüğü için hattı iptal de edemiyorum.

Bu süreçte eSIM'i ekleyemez ve hattı kullanamazsam ay başından itibaren her ay yaklaşık 1.500 TL fatura ödeyeceğim, oysa hattı normal şekilde kullanabildiğim senaryoda fatura tutarım 800 TL civarında olacaktı. Kendi sistem hataları nedeniyle, bayiye gidemediğim bir durumda beni kullanamadığım bir hatta taahhüt işletmek ve yüksek fatura ödemek zorunda bırakmaları kabul edilebilir değil.

Askeri görev şartlarım gereği bayiye gidemediğim açıkken, hattımın ya eSIM QR kodu e-posta adresime gönderilerek uzaktan aktif edilmesini ya da hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan taahhütsüz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım bir hat için fatura ödemek istemiyorum; mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.