Erken Taşıma Sonrası 2.085 TL Yüksek Faturanın Açıklanması

Türk Telekom mobil hattımı 17 Ocak 2026 tarihinde başka bir operatöre taşıdım. Taşıma işlemini, taahhüt bitiş tarihim olan 26 Şubat’tan 35 gün önce yaptığım için herhangi bir ceza ya da ek ücret çıkıp çıkmayacağını öğrenmek amacıyla Taksim İstiklal Caddesi’nde, Galatasaray Lisesi’ne yakın olan Türk Telekom şubesine gittim. Orada görevli personele özellikle erken geçiş yapmamın sorun olup olmayacağını sordum; bana yalnızca Ocak ayına ait son faturamı ödeyeceğim, bunun dışında bir ücret çıkmayacağı belirtildi.

Ancak bugün hattıma 2.085,15 TL tutarında bir fatura mesajı geldi. Normalde aylık tarife ücretim 394 TL idi. Türk Telekom müşteri hizmetlerine kendi hattımdan aradığımda çağrı kendiliğinden kapanıyor, başka bir numaradan aradığımda ise müşteri temsilcisine bağlandım; “kayıp çalıntı birimiyiz, sizi ilgili birime aktarıyorum” denildikten sonra telefon kapandı ve tekrar geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle faturanın hangi kalemlerden oluştuğunu, neye istinaden bu tutarın çıkarıldığını dahi öğrenemiyorum.

Taahhüdüm 12 aylıktı ve paket içeriğim yaklaşık 15 GB internet, 1000 dakika ve 1000 SMS şeklindeydi. Erken geçişle ilgili şubede özellikle teyit almama rağmen bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmış olmak beni mağdur etti. Konuyu CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de ileteceğim.

Bu nedenle, tarafıma yansıtılan 2.085,15 TL’lik faturanın tüm kalemlerinin ayrıntılı şekilde açıklanmasını, taahhüt bitiş tarihine kadar tarafıma şubede yanlış/eksik bilgi verildiyse bu doğrultuda yapılan haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini veya faturanın makul seviyeye düşürülerek düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.