Erken Başlayan Taahhüt Ve Cayma Hakkı Sorunu

27 Mart tarihinde 444 0 375 numaralı telefondan taahhüt yenileme amacıyla arandım. O an meşgul olduğum için görüşmeye dönemedim. Ertesi gün, 28 Mart’ta tekrar arandığımı öğrendim ancak işlemi uygulama üzerinden yapmak istedim. Uygulamada bana 15 ay taahhüt için 518 TL’lik bir kampanya sunuldu. Normalde 319 TL ödediğim için aradaki yüksek fark dikkatimi çekti. Ancak o sırada rahatsız olduğumdan, taahhüdün mevcut sözleşme bitiminde başlayacağını düşünerek onay verdim.

29 Mart günü konu aklıma takıldığı için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, yeni taahhüt kampanyasının hemen başlayacağını ve mevcut taahhüdüm bitmeden 3 ay önceden yüksek ücreti ödemeye başlayacağımı söyledi. Bu durumda cayma hakkımı kullanarak mevcut taahhüdüm sona erene kadar yeni kampanyaya geçiş yapmak istemediğimi belirttim.

Ancak müşteri temsilcisi önce cayma hakkımın olmadığını söyledi. Israrcı olmam üzerine beni hatta bekletti ve tekrar döndüğünde cayma hakkımın olmadığı bilgisini yineledi. Kendisine, tüketicilerin yasal olarak her hizmette cayma hakkı olduğunu belirttim. Ancak bu hakkımı kullanamayacağım cevabını aldım.

Uygulamada hata yapmış olabilirim ya da işlemi yanlışlıkla onaylamış olabilirim. Her koşulda yasal olarak 14 gün içinde cayma hakkımın bulunması gerekiyor. Bu yanlış işlem nedeniyle 3 ay boyunca yüksek fiyattan ödeme yapmak istemiyorum.

Taahhüdümün mevcut bitiş tarihine kadar devam etmesini ve yeni kampanyaya geçişimin bu tarihten sonra yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.