to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Makine Su Sızdırıyor Ve Kötü Koku Çıkartıyor, Yetkili Servis Çözüm Getiremiyor
Arçelik 3893 kt çamaşır kurutma makinem için Mersin Yenişehir yetkili servisine yaklaşık 10–12 Temmuz tarihleri civarında başvurdum. Makine servise gitti, ana kart ve kapak değişimi yapıldığı söylendi ve bu işlemler için yanlış hatırlamıyorsam 5.500–6.000 TL arası bir ödeme yaptım. Servisten önce makinemde bu şekilde bir sorun yokken, makine servisten geldiği günden itibaren hem alt kısmından su akıtmaya başladı hem de çamaşırlarda inanılmaz derecede kötü, kötü bir koku oluşuyor.
Adres değişikliği nedeniyle önce Hürriyet servisine yönlendirildim. Hürriyet servisi eve gelip “Bu makineyi biz yapmadık, işlemi Yenişehir servisi yaptığı için oraya yönlenmeniz daha doğru olur” diyerek tekrar Mersin Yenişehir servisine yönlendirdi. Daha sonra tekrar arandığımda bu kez yine Hürriyet servisi ile görüştüm ve bu sefer de “Sizi tekrar Yenişehir servisine yönlendiriyorum, onlar sizi arayacak” denildi. Yaklaşık iki haftadır sürekli bu şekilde bir servisten diğerine aktarılıyorum fakat fiilen gelen, makineye bakan, sorunu çözmeye çalışan kimse olmadı.
Makinem servise gönderilmeden önce çalışır ve sorunsuz durumdayken, servis sonrası hem su akıtan hem de ciddi koku yapan bir halde bana teslim edildi. Sağlam giden makine bana bozuk olarak geri dönmüş durumda ve bununla ilgili net bir sorumluluk da alınmıyor. Ayrıca telefonda görüştüğüm hanımefendi ürünün garanti kapsamında olduğunu söylediği halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için somut bir adım atılmadı.
Arçelik’ten, bu arızalı hale gelen makinenin evimden alınıp yerine yeni ve sorunsuz bir makine getirilmesini, daha önce ödediğim yüksek bedelli servis ücretinin ve yaşattıkları mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Sürekli yönlendirme yapılıp oyalandığım bu sürecin artık sonlandırılmasını ve sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Arçelik 3893kt kurutma makinesini bir süredir kullanıyorum ve makinede bir türlü geçmeyen yoğun bir koku sorunu yaşıyorum. Koku giderici ürünler, parfümler, koku topları gibi pek çok farklı çözümü denememe rağmen sorun hiç azalmıyor. Buna ek olarak makine çamaşırları tam olarak kurutmuyor ve program bitse bile çamaşırlar nemli kalıyor.
Makinem daha önce su sızdırma problemi nedeniyle servise gitti, su bidonu değiştirildi ve bu işlem için parça ücreti de alındı. O sırada koku sorununu da özellikle belirtmeme rağmen bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmedi, hâlâ aynı sıkıntıyı yaşamaya devam ediyorum. Sürekli servisle uğraşmak, hem zaman hem de maddi anlamda beni yıpratıyor.
Mersin Toroslar’da yaşıyorum ve artık bu makine için para ödemek ve sorunlarıyla uğraşmak istemiyorum. Arçelik’ten, koku ve kurutmama problemimin kalıcı şekilde çözülmesini, mümkünse ürünün değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Maalesef çözülen pek bir şey olmadı. Koku asla gitmiyor leş gibi kokuyor bütün eve yayılıyor çamaşırlarda kalıyor. Her yöntemi denedim çamaşır parfümü toplar kokular vs. Hiç birinin bir faydası olmadı. Ayrıca çamaşırları kurutmuyor makine hep nemli bırakıyor ben saatlerce bütün gün boyunca bir posta çamaşır için mi çalıştıracağım bu makineyi iyice kurutması için. Farklı markalarla kıyaslama yapmak istemiyorum ama beni buna mecbur bırakıyorsunuz. Lütfen ama lütfen artık ben servisle uğraşmak istemiyorum mümkünse sizde uğraşmayın. Daha da ücret ödemek istemiyorum bu makine için. Ya değiştirilsin yenisini getirin ya da gerçekten kalıcı bir çözüm bulunsun artık.
