Servis Sonrası Makine Su Sızdırıyor Ve Kötü Koku Çıkartıyor, Yetkili Servis Çözüm Getiremiyor

Arçelik 3893 kt çamaşır kurutma makinem için Mersin Yenişehir yetkili servisine yaklaşık 10–12 Temmuz tarihleri civarında başvurdum. Makine servise gitti, ana kart ve kapak değişimi yapıldığı söylendi ve bu işlemler için yanlış hatırlamıyorsam 5.500–6.000 TL arası bir ödeme yaptım. Servisten önce makinemde bu şekilde bir sorun yokken, makine servisten geldiği günden itibaren hem alt kısmından su akıtmaya başladı hem de çamaşırlarda inanılmaz derecede kötü, kötü bir koku oluşuyor.

Adres değişikliği nedeniyle önce Hürriyet servisine yönlendirildim. Hürriyet servisi eve gelip “Bu makineyi biz yapmadık, işlemi Yenişehir servisi yaptığı için oraya yönlenmeniz daha doğru olur” diyerek tekrar Mersin Yenişehir servisine yönlendirdi. Daha sonra tekrar arandığımda bu kez yine Hürriyet servisi ile görüştüm ve bu sefer de “Sizi tekrar Yenişehir servisine yönlendiriyorum, onlar sizi arayacak” denildi. Yaklaşık iki haftadır sürekli bu şekilde bir servisten diğerine aktarılıyorum fakat fiilen gelen, makineye bakan, sorunu çözmeye çalışan kimse olmadı.

Makinem servise gönderilmeden önce çalışır ve sorunsuz durumdayken, servis sonrası hem su akıtan hem de ciddi koku yapan bir halde bana teslim edildi. Sağlam giden makine bana bozuk olarak geri dönmüş durumda ve bununla ilgili net bir sorumluluk da alınmıyor. Ayrıca telefonda görüştüğüm hanımefendi ürünün garanti kapsamında olduğunu söylediği halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için somut bir adım atılmadı.

Arçelik’ten, bu arızalı hale gelen makinenin evimden alınıp yerine yeni ve sorunsuz bir makine getirilmesini, daha önce ödediğim yüksek bedelli servis ücretinin ve yaşattıkları mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Sürekli yönlendirme yapılıp oyalandığım bu sürecin artık sonlandırılmasını ve sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.