Türk Telekom Sistemi Hatası Nedeniyle Taahhüt Yenilenemediği İçin Haksız Ücret Talebi

Türk Telekom internet aboneliğimde yaklaşık 18 ay önce başlattığım 1000 Mbps sınırsız paketimin taahhüt süresi doldu. Taahhüdümü yenilemek için özellikle son günü bekledim ve yenileme yapmak istediğimde, kendi modemimi kullandığım için sistemleri hata verdi. Bu hata tamamen kendi sistemlerinden kaynaklandığı halde işlemim bir türlü gerçekleştirilemedi.

1 Mart’tan beri defalarca aranacağım söylendi, ancak kimse geri dönüş yapmadı. Ben müşteri hizmetlerini 5–6 kez aramama rağmen her seferinde tek çözüm olarak bayiye gitmem söylendi. Bayiye gidemeyeceğimi belirttim, buna rağmen telefon üzerinden ya da farklı bir yolla çözüm sunulmadı.

Şimdi aboneliği iptal ettirmek istediğimde taahhüt yenilenmediği gerekçesiyle 400–500 TL bandında bir ücret çıkarıyorlar. Buradaki tek gerekçe olarak da kendi modemimi kullanmamı gösteriyorlar. Kendi sistemlerinin ürettiği bir hatanın sonucunda benden cezai ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim, taahhüdümün herhangi bir ceza yansıtılmadan yenilenmesi ve bu süreçte haksız yere çıkarılmak istenen ücretlerin tamamen iptal edilmesidir. Kendi hatalarının bedelini müşteriye ödetmeye çalışmamalarını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.