to read complaints and reviews, or file yours. 
Ben Şanlıurfa Haliliye Bahçelievler Atatürk Bulvarı’nda, Halk Eğitim’in oradaki Türk Telekom şubesine bugün öğle saatlerinde annemin hattının taahhüt paketini yeniletmek için gittim. Annemin hattının taahhüdünün son günüydü, bu yüzden işlemi şubeden yaptırmak istedim.
Görevliye annemin hattının taahhüdünü yenilemek istediğimi, kendimin işitme engelli olduğumu, telefonla müşteri hizmetlerini arayıp konuşamadığımı, annemin de rahatsız olduğunu ve telefonda durumu tam anlatamadığını açıkça söyledim. Buna rağmen bana “Biz yapamayız, müşteri hizmetlerini arayın” denildi. Defalarca rica etmeme ve engelli olduğumu belirtmeme rağmen, ısrarla telefonla aramam gerektiğini söyleyip yardımcı olmadılar.
Hatta bir çalışan beni Turkcell’e yönlendirmek ister gibi “oraya git, oradan yap” şeklinde konuştu. Ben de oranın Türk Telekom değil, Turkcell olduğunu söylememe rağmen yine ilgilenmediler. Daha önce aynı şubede sorun yaşamamıştım, fakat bu sefer engelli olmama rağmen böyle bir yaklaşım ve ilgisizlikle karşılaşmak beni hem üzdü hem de incitti. Sonunda mecburen mobil uygulama üzerinden, daha pahalı bir paketle taahhüdü kendim yenilemek zorunda kaldım.
İşitme engelli bir kullanıcı olarak, Türk Telekom şubelerinden özellikle engelli müşterilere karşı anlayışlı, yardımcı ve çözüm odaklı olunmasını; benzer durumların tekrar yaşanmaması için bu şubedeki personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve engelli müşteriler için yüz yüze destek süreçlerinin açık ve net bir şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
71 yaşındaki %99 engelli ve yatalak olan annemin yasal vasisi olarak, mahkemeden aldığım yetki ve izin belgesiyle Türk Telekom Akbatı şubesine gittim. Amacım, annemin hattının biten taahhüdünü yenilemekti. Ancak şube çalışanları, elimdeki resmi mahkeme belgesine rağmen işlemi gerçekleştiremeyecekle...
30.10.2025 tarihinde, saat 13:30-14:00 aralığında 75 yaşındaki annem, Şanlıurfa Atatürk Bulvarı’ndaki Türk Telekom bayisine tek başına gitti. Annem, istem dışı yapılan bir abonelik işlemiyle ilgili işlem yapmak istemişti. Ancak bayide görevli personel, anneme sözlü ve saldırmaya dayalı hakaretlerde ...
Türk Telekom paketi kullanan annemin hattının sahibi babamdı. Vefat ettikten sonra müşteri hizmetleri tarafından arandı. Taahhüt yenilenmesi için bir problem olmayacağını, kendi üzerine almasına gerek olmadığını söyledi. 3 kere sorup kesin teyit almama rağmen bugün hattın kapandığını gördük. Arayan ...
%90 engelli olmama rağmen, 08 Ağustos 2025 tarihinde Türk Telekom Gaziosmanpaşa Merkez Binası’nda iki kez başvuru yapmama rağmen engelli indirimim hat...
Türk Telekom, iki farklı hattım için iki hafta arayla aynı yöntemi kullanarak taahhütümü yeniledi. İlkinde, telefonu açan babam hat sahibi olmamasına rağmen taahhüt yenilemeye zorlanıp işlem yapılmış. İkinci hattımda ise bizzat istemediğimi belirtmeme rağmen taahhüdüm yenilendi. Bu durumu çözmek içi...
Yorumlar