Sanal SIM Hattının Sistem Hatası Bayramda Aileyi İletişimsiz Bıraktı

Vehbi

Yurt dışından getirdiğimiz iPhone cihazımızın ilk IMEI kullanım süresi dolduğu için, hattımızı ikinci IMEI üzerinden esim olarak kullanmak amacıyla bayram öncesinde özellikle Balıkesir Karesi’deki Türk Telekom bayilerine başvurduk. Amacımız, bayram döneminde iletişimsiz kalmamak ve süreci önceden sorunsuz şekilde çözmekti.

İlk bayide yapılan işlemler sonrasında hattımız tamamen kullanılamaz hale geldi. Sonrasında iki farklı bayiye daha giderek defalarca işlem yaptırmak zorunda kaldık. A**** günü gece yarısına kadar bayide işlemler sürdü; ikinci ve üçüncü bayideki çalışanlar ellerinden geleni yapmaya çalışsa da, ilk bayide ortaya çıkan hatalar ve sistemsel sorunlar nedeniyle sorun çözülemedi. Bu süreçte saatlerce bayi ve müşteri hizmetleri arasında mekik dokuduk, gece şehir değiştirmek zorunda kaldık, yakıt ve yol masrafı yaptık ve bütün günümüzü bu problemle uğraşarak geçirmek zorunda kaldık.

Tüm bunlara rağmen eşim ve 5 yaşındaki kızım bayram döneminde tamamen iletişimsiz kaldı. Ben görev nedeniyle şehir dışında olacağımı açıkça belirtmeme rağmen süreç sadece “72 saat bekleyin, bayramdan sonra hallolur” seviyesinde bırakıldı. Ailemin güvenliği ve acil durumlarda ulaşılabilirlik ihtiyacı açısından acil durumda ulaşılabilir olmak bizim için son derece önemliyken, bu durum göz ardı edildi.

Bazı teknik destek görüşmelerinde de yurt dışı cihazların ikinci IMEI kullanım süreci hakkında yeterli bilgi olmadan tarafımıza yanlış bilgiler verildi, “IMEI kayıtlı değil” denilerek konu tam anlaşılmadan görüşmeler sonlandırıldı ve süreç çözüm odaklı ilerlemedi. Son aşamada problemin BTK kaynaklı değil, Türk Telekom sistemindeki provisioning/profil kaynaklı bir sorun olduğu söylendi ve teknik kayıt açıldığı bilgisi verildi. Ancak şu an itibarıyla 25.05.2026 tarihinde başlayan bu süreç halen devam etmekte ve hâlâ iletişimsiz durumdayız.

Tüm bu uğraşların sonunda esim hattımız teorik olarak tanımlandı; fakat cihaz profilinin Türk Telekom sisteminde doğru şekilde tanımlanamaması nedeniyle esim hattımızı fiilen kullanamıyoruz. Yani hattımız var, ancak sistemsel bir eksiklik nedeniyle aktif olarak kullanılamıyor ve mağduriyetimiz sürüyor.

Türk Telekom’dan öncelikli talebim, yurt dışından getirilen iPhone cihazımızın profilinin sistemlerine ivedilikle doğru şekilde işlenmesi ve mevcut esim hattımızın acilen aktif edilmesidir. Bunun, “72 saat bekleyin, bayramdan sonra bakılır” şeklinde ertelenmeden, ailemin güvenliği ve acil durumlarda ulaşılabilirlik ihtiyacı gözetilerek öncelikli olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız ciddi zaman kaybı, yakıt ve yol masrafı gibi maddi kayıplarımızın ve bayram boyunca ailece yaşadığımız mağduriyetin de ayrıca değerlendirilmesini ve tarafımıza gerekli telafi sürecinin işletilmesini talep ediyorum.