to read complaints and reviews, or file yours.Sanal SIM Hattının Sistem Hatası Bayramda Aileyi İletişimsiz Bıraktı
Yurt dışından getirdiğimiz iPhone cihazımızın ilk IMEI kullanım süresi dolduğu için, hattımızı ikinci IMEI üzerinden esim olarak kullanmak amacıyla bayram öncesinde özellikle Balıkesir Karesi’deki Türk Telekom bayilerine başvurduk. Amacımız, bayram döneminde iletişimsiz kalmamak ve süreci önceden sorunsuz şekilde çözmekti.
İlk bayide yapılan işlemler sonrasında hattımız tamamen kullanılamaz hale geldi. Sonrasında iki farklı bayiye daha giderek defalarca işlem yaptırmak zorunda kaldık. A**** günü gece yarısına kadar bayide işlemler sürdü; ikinci ve üçüncü bayideki çalışanlar ellerinden geleni yapmaya çalışsa da, ilk bayide ortaya çıkan hatalar ve sistemsel sorunlar nedeniyle sorun çözülemedi. Bu süreçte saatlerce bayi ve müşteri hizmetleri arasında mekik dokuduk, gece şehir değiştirmek zorunda kaldık, yakıt ve yol masrafı yaptık ve bütün günümüzü bu problemle uğraşarak geçirmek zorunda kaldık.
Tüm bunlara rağmen eşim ve 5 yaşındaki kızım bayram döneminde tamamen iletişimsiz kaldı. Ben görev nedeniyle şehir dışında olacağımı açıkça belirtmeme rağmen süreç sadece “72 saat bekleyin, bayramdan sonra hallolur” seviyesinde bırakıldı. Ailemin güvenliği ve acil durumlarda ulaşılabilirlik ihtiyacı açısından acil durumda ulaşılabilir olmak bizim için son derece önemliyken, bu durum göz ardı edildi.
Bazı teknik destek görüşmelerinde de yurt dışı cihazların ikinci IMEI kullanım süreci hakkında yeterli bilgi olmadan tarafımıza yanlış bilgiler verildi, “IMEI kayıtlı değil” denilerek konu tam anlaşılmadan görüşmeler sonlandırıldı ve süreç çözüm odaklı ilerlemedi. Son aşamada problemin BTK kaynaklı değil, Türk Telekom sistemindeki provisioning/profil kaynaklı bir sorun olduğu söylendi ve teknik kayıt açıldığı bilgisi verildi. Ancak şu an itibarıyla 25.05.2026 tarihinde başlayan bu süreç halen devam etmekte ve hâlâ iletişimsiz durumdayız.
Tüm bu uğraşların sonunda esim hattımız teorik olarak tanımlandı; fakat cihaz profilinin Türk Telekom sisteminde doğru şekilde tanımlanamaması nedeniyle esim hattımızı fiilen kullanamıyoruz. Yani hattımız var, ancak sistemsel bir eksiklik nedeniyle aktif olarak kullanılamıyor ve mağduriyetimiz sürüyor.
Türk Telekom’dan öncelikli talebim, yurt dışından getirilen iPhone cihazımızın profilinin sistemlerine ivedilikle doğru şekilde işlenmesi ve mevcut esim hattımızın acilen aktif edilmesidir. Bunun, “72 saat bekleyin, bayramdan sonra bakılır” şeklinde ertelenmeden, ailemin güvenliği ve acil durumlarda ulaşılabilirlik ihtiyacı gözetilerek öncelikli olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız ciddi zaman kaybı, yakıt ve yol masrafı gibi maddi kayıplarımızın ve bayram boyunca ailece yaşadığımız mağduriyetin de ayrıca değerlendirilmesini ve tarafımıza gerekli telafi sürecinin işletilmesini talep ediyorum.
26.05.2026 da başlayan sıkıntı halen devam etmekte ve hiçbir çözüm yok. Telefonsuz bırakıldık. Ciddi mağduriyet yaşıyoruz ve ne yazık ki hiçbir şekilde dönüş alamadık.
28.05.2026 saat 2040 itibari ile güncelleme; Ailemden uzaktayım ve ulaşamıyorum. Belki 50. Aramam da 25 dakika yetkili bekledikten sonra yapacak bir şey yok hat sahibi olmadan bir şey demem diyen hatta konferans ile bağlayın o zaman diyen zaten telefon çekmiyor derdimiz bu deyince de duyamıyorum bahanesiyle telefonu yüzüme kapatan yetkililere maruz kalıyorum. Yetkili sıfatlı kişi Fethi bey, Görüşmenin ses kayıtları mevcut paylaşabilirim.
Aynı görüşmenin ardından 2100 da yine TT çalışanı Y*** hanım ile birebir aynı koşullarda hiç kesintisiz 15 dakika görüşebildim
Gelişme Eklemesi Sorun hâlâ çözülebilmiş değildir. Ancak artık yaşadığımız mağduriyetin yanında karşılaştığımız yaklaşım da kabul edilemez bir noktaya ulaşmıştır. 28.05.2026 tarihinde yaklaşık 25 dakika boyunca yetkiliye aktarılmak için bekletildim. Görüşme boyunca herhangi bir ses veya iletişim problemi yaşanmadı. Ancak çözüm talep etmeye devam ettiğim noktada yetkili kişi bir anda defalarca “Alo? Duyamıyorum… Alo? ” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Ardından tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Daha da dikkat çekici olan, aynı görüşmenin hemen sonrasında aynı ortamda başka bir Türk Telekom temsilcisi ile yaklaşık 15 dakika boyunca hiçbir kesinti yaşamadan görüşebilmiş olmamdır. Buna rağmen görüşmeyi sonlandıran yetkili hakkında oluşturulmasını istediğim şikayet kaydının da sistemde görünmediğini sonradan fark ettim. Günlerdir bir birim başka birime yönlendiriyor, açılan kayıtlar çözüm üretilmeden kapatılıyor ve her görüşmede farklı bilgiler veriliyor. Sorunun ne olduğu net olarak açıklanamıyor, ne zaman çözüleceği söylenemiyor ve müşteri sürekli yeni bir kayıt veya yeni bir birime yönlendiriliyor. Bayram öncesinde iletişimsiz kalmamak için başlattığımız işlem, Kurban Bayramı’nın dördüncü gününe gelinmesine rağmen hâlâ çözülememiştir. Eşim ve 5 yaşındaki kızım günlerdir mağdur durumdadır. Ben ise görevim nedeniyle ailemden uzakta bulunurken onlara sağlıklı şekilde ulaşamamış bulunuyorum. Bu noktada yaşadığımız sorun yalnızca teknik bir arıza değil; ilgisizlik, oyalama ve çözümsüzlüğe dönüşmüş durumdadır. BTK başvurularımız yapılmıştır. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm, net bir açıklama veya sorumluluk alan bir yetkili bulunmamaktadır. Türk Telekom’un bu süreci nasıl yönettiğini kamuoyunun takdirine bırakıyorum.
Yeni gelişme (31.05.2026) : 26.05.2026 tarihinde başlayan esim/provizyoning kaynaklı problem, bugün 31.05.2026 olmasına rağmen hâlâ çözülememiştir. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştük, teknik kayıtlar açtırdık, bayilere gittik, istenen tüm bilgi ve belgeleri ilettik. Bugün yaptığım son görüşmede de yine “aciliyet maili gönderildiği” bilgisi verildi. Ancak günlerdir duyduğumuz şey değişmiyor, yalnızca kullanılan cümleler değişiyor. İlk günlerde yaşanan gecikmeyi bayram yoğunluğuna bağlamaya çalıştık. Ancak bugün itibarıyla bayram da sona ermiş olmasına rağmen hâlâ çalışan bir hat, net bir açıklama veya çözüm tarihi bulunmamaktadır. Yaklaşık bir haftadır aynı problem nedeniyle müşteri hizmetlerini, bayileri ve farklı destek kanallarını tekrar tekrar aramak zorunda kalıyoruz. Buna rağmen somut bir sonuç alınamaması, yaşanan sorunun teknik boyutunun ötesinde süreç yönetimi açısından da ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Bu aşamada yeni bir kayıt numarası, yeni bir yönlendirme veya yeni bir “aciliyet maili” bilgisi değil; hattın çalışır hale getirilmesini ve yaşanan mağduriyet hakkında açık bir açıklama yapılmasını bekliyoruz.
01.06.2026 itibarıyla yeni bir gelişme yaşanmıştır. Türk Telekom kendi iç sistemlerinde bazı kayıtları “çözümlendi” veya “sonuçlandı” şeklinde kapatmaya devam etmektedir. Ancak aynı konuda BTK üzerinden açılmış resmi şikayet kaydımız hâlâ açık durumdadır ve tarafımıza verilmiş somut bir çözüm bulunmamaktadır. Daha da ilginç olan, bazı taleplerimiz için “hata bulunamadığı” yönünde mesajlar gönderilmesine rağmen eşime ait hat hâlâ kullanılamaz durumdadır. Ortada çalışan bir hat yokken “hata bulunamadı” denilmesi tarafımızca anlaşılabilmiş değildir. Yaklaşık bir haftadır devam eden bu süreçte kayıtlar kapatılmakta, talepler başka taleplere bağlanmakta ve incelemelerin sürdüğü belirtilmektedir. Ancak fiili durum değişmemiştir: Eşim hâlâ telefonunu kullanamamaktadır. Bu nedenle kendi iç kayıtların kapatılmış olması bizim açımızdan bir anlam ifade etmemektedir. Sorun çözülmüş değildir. BTK kaydı hâlâ açıktır ve mağduriyetimiz devam etmektedir. Beklentimiz yeni kayıt numaraları veya standart bilgilendirmeler değil, çalışan bir hat ve yaşanan süreç hakkında açık bir açıklamadır.
Son durum detay
