Taahhüt Bitiminde Ani Ve Aşırı Fatura Artışı

Yaklaşık 20 yıldır Türk Telekom müşterisi olarak adıma kayıtlı üç hattı da düzenli şekilde kullanıyor ve tamamını otomatik ödeme talimatı ile aksatmadan ödüyorum. Ablamın kullandığı 0532***0745 numaralı mobil hatta ait taahhüdün bitmesiyle birlikte, herhangi bir bilgilendirme veya makul geçiş süresi olmaksızın fatura tutarında aniden ve fahiş bir artışla karşılaştık.

Taahhüt devam ederken yaklaşık 330 TL civarında gelen fatura, taahhüt bitiminden sonra Aralık, Ocak ve Şubat dönemlerinde sırasıyla yaklaşık 950 TL ve 1081 TL gibi tutarlarla yansıtıldı. Bu artışla ilgili yaptığımız görüşmelerde sadece “taahhüt bitti, faturaların ödenmesi gerekiyor” şeklinde yanıt verildi ve tarafımıza başka bir çözüm veya alternatif sunulmadı.

Ablam engelli bir bireydir. Engelli indirimi özellikle talep etmemiş olsak da, engelli durumunun ve uzun yıllardır müşteriniz olmanın, ayrıca tüm hatlarımızın düzenli ve otomatik ödeme ile tahsil edilmesinin dikkate alınmasını, bu kadar yüksek ve ani artışın adil olmadığını düşünüyoruz. Bu durum hem ekonomik anlamda bizi zor durumda bırakmış, hem de kurumunuza duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarsmıştır.

Bu nedenle, taahhüt bitimi sonrası yansıtılan ve haksız olduğunu düşündüğümüz yüksek tutarlı faturaların incelenerek yeniden düzenlenmesini, mümkünse bu dönemlere ait fazla alınan tutarların iade edilmesini ve ablamın durumuna uygun, makul bir tarifeye geçirilmemiz için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.