Engelli İndirimi Hâlâ Uygulanmadığı İçin Uzun Süreli Mağduriyet

Türk Telekom mobil hattım için engelli indiriminden yararlanmak amacıyla, tarafıma bildirilen e-posta adresine gerekli tüm evrakları eksiksiz şekilde gönderdim. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen engelli indirimi hattıma hâlâ tanımlanmadı.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmemde Açık Rıza Formu’nun imzalanması gerektiği söylendi. Formu daha önce imzalayıp göndermiş olduğumu belirtmeme rağmen, her seferinde formun alındığı, işlemin yapılacağı ve SMS ile bilgilendirileceğim ifade edildi. Buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve tarafıma bir dönüş sağlanmadı.

Sorunun çözülmesi için bu kez Konya’daki Türk Telekom mağazasına bizzat giderek Açık Rıza Formu’nu mağazada tekrar imzaladım. Buna rağmen engelli indirimi hâlâ hattıma tanımlanmadı ve yaklaşık iki aydır aynı konu için tekrar tekrar uğraşmak zorunda bırakılıyorum.

Evrakları eksiksiz göndermeme ve formu mağazada yeniden imzalamama rağmen işlemin neden hâlâ sonuçlandırılmadığını anlamıyorum. Müşterinin bu kadar uzun süre oyalandığı ve her seferinde farklı şekilde yönlendirildiği bir süreç gerçekten yorucu ve yıpratıcı. Müşterinizi neden bu kadar uğraştırıyorsunuz?

Bu yaşananlardan sonra bundan sonraki süreçte herhangi bir indirim veya benzeri bir talebim olmayacak. Eğer müşteriye gösterilen ilgi ve çözüm anlayışı buysa, lütfen tarife yenileme ya da kampanya teklifleri için de benimle iletişime geçmeyin. İlgili birimlerden engelli indirimi başvurumun durumunun netleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Hattımın son 4 hanesi 5157’dir.