Converse Garanti Sürecinde Reddedilen İnceleme Sonucu Ve Ayakkabının Misliyle Değişim Talebi

03.03.2025 tarihinde Converse’in kendi internet sitesi üzerinden Converse Chuck Taylor ALL Star Lift kadın ayakkabısı 40 numara satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 1 yıldır yalnızca İstanbul’da üniversiteye giderken, günde en fazla 5 saat olacak şekilde kullandım. Kullanma talimatına uygun olarak özellikle yağışlı havalarda giymemeye özen gösterdim. Buna rağmen ayakkabımın dikiş noktasına yakın kumaş kısmında yırtılma meydana geldi ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok üzdü.

Öğrenci olduğum için bu ayakkabıyı alabilmek adına para biriktirdim ve bugüne kadar hiçbir markada böyle bir sorun yaşamadım. Yaşadığım problem üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve ne yapmam gerektiğini sordum. Bana incelemeye göndermem için bir kod verildi ve koşulsuz şartsız 2 yıl garanti kapsamında olduğunu bildiğim için ürünü incelemeye gönderdim. Tarafıma con16485 numaralı inceleme talebimin reddedildiğine, sorunun benden kaynaklandığına ve ürünün iade alınamayacağına dair SMS ile bilgi verildi.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede bana yalnızca para iadesi yapabileceklerini söylediler. Ben ise ayakkabımı severek kullandığımı, bu tip bir yırtılmanın normal ve özenli kullanımda kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin zor olduğunu, bu nedenle hukuki hakkım olarak ayakkabının misliyle değişimini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen hem inceleme olumsuz sonuçlandı hem de şu anda ne para iadesi ne de misliyle değişim yapılmış bir ürünüm var.

Tüm bu süreç sonunda Converse markasının garanti sürecinde ve müşteri memnuniyeti yaklaşımında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Converse’in ürünüme ilişkin incelemeyi yeniden ve objektif şekilde değerlendirmesini, garanti kapsamında ayakkabımın aynı model ve numara ile misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.