Elektrik Kesintisi Sonrası 5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom Evde İnternet aboneliğimde pazartesi günü yaşanan elektrik kesintisinin ardından 5 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Elektrik geldikten sonra modem ve bağlı cihazları defalarca kapatıp açmama ve resetlememe rağmen bağlantı hiç gelmedi.

Durumu Türk Telekom’a ilettiğimde apartmanda genel arıza olduğu ve en kısa sürede düzeltileceği söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne sorun giderildi ne de net bir geri dönüş yapıldı, bu süreçte interneti tamamen kullanamıyorum. Üstelik bu tür bağlantı ve erişim problemlerini yaklaşık her 2 ayda bir benzer şekilde yaşamam artık kronik bir sorun haline geldiğini gösteriyor.

Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak son derece zor oluyor. Çoğu zaman en az 20 dakika hatta beklemek zorunda kalıyorum, bazı aramalarımda ise sistem beni müşteri temsilcisine yönlendirdikten sonra hiçbir muhatap bulamadan görüşme kendiliğinden sonlanıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyetimin uzamasına neden oluyor.

Bu şartlar altında en yakın zamanda TTNET aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum. Taahhüt nedeniyle bir bedel talep edilmesi durumunda, sık yaşanan ve çözülemeyen bu kesintileri haklı fesih sebebi olarak değerlendirmelerini talep ediyorum. Arızanın bir an önce giderilmesini, bağlantımın tekrar aktif edilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için faturama yansıyacak tutarda gerekli ücret iadesi veya indirim yapılmasını istiyorum.